Häufig gestellte Fragen

Tickets erhalten Sie über die KD Zentrale oder vor Ort an den KD Ticket Offices bei den Anlegestellen.

Bequem können sie Ihre Tickets auch direkt über den Onlineshop erwerben und sich diese als print@home-Tickets ganz einfach zu Hause ausdrucken.

Wir bieten Ihnen verschiedene Zahlungsmethoden an.

Tickets können bar oder per EC- oder Kreditkarte bezahlt werden. Bei Zahlung mit Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX) wird eine Transaktionsgebühr gem. dem zum Zeitpunkt der Buchung gültigen Preisverzeichnis erhoben. EC- und Kreditkartenzahlungen sind nicht an allen KD Ticket Offices möglich (weitere Informationen erhalten Sie auf den Seiten des jeweiligen KD Ticket Office). 

Im Onlineshop neben Zahlungen per Kreditkarte zudem Zahlungen per Paypal und Sofortüberweisung möglich.

• Kinder: Kinder unter 4 Jahren werden nur in Begleitung einer volljährigen Aufsichtsperson befördert. Maximal 3 Kinder von 4 bis einschließlich 13 Jahren können je vollzahlendem Erwachsenen befördert werden. Kinder im Alter von 4 bis einschließlich 13 Jahren in Begleitung Erwachsener (Familien) fahren täglich auf allen Panorama- und Linienfahrten zum Kinderfestpreis gemäß aktuellem KD Fahrplan (max. 3 Kinder in Begleitung eines vollzahlenden Erwachsenen). Ausnahme: günstigere Preiszonen gemäß aktuellem KD Fahrplan.
• Familien: Gültig jeweils für 2 Erwachsene und 2 Kinder (bis 16 Jahre): Linienfahrten 69 EUR / Panoramafahrten Frankfurt 26 EUR / Panoramafahrten Köln & Düsseldorf 28 EUR .
• Schüler und Studenten: bis 27 Jahre erhalten gegen Vorlage des Schüler- bzw. Studentenausweises eine Ermäßigung gemäß aktuellem Fahrplan auf KD Panorama- und Linienfahrten. Mindestfahrpreis ist der aktuelle Kindertarif. Ausnahme: günstigere Preiszonen gemäß aktuellem KD Fahrplan.
• Senioren: Personen ab 60 Jahren erhalten eine Ermäßigung gemäß aktuellem Fahrplan auf KD Panorama- und Linienfahrten. Mindestfahrpreis ist der aktuelle Kindertarif. Ausnahme: günstigere Preiszonen gemäß aktuellem KD Fahrplan.
• Gruppen: Gruppenermäßigungen für Erwachsene werden für KD Panorama- und Linienfahrten nach folgender Staffel gewährt: 10% Ermäßigung bei 10 zahlenden Erwachsenen, 20% Ermäßigung bei 20 zahlenden Erwachsenen, 30% Ermäßigung bei 30 zahlenden Erwachsenen,
• Geburtstage: Geburtstagskinder und eine Begleitperson erhalten eine Ermäßigung gemäß aktuellem KD Fahrplan auf alle Panorama- und Linienfahrten. Tickets für Geburtstagskinder können nicht im Vorverkauf und nicht im Online-Shop, sondern nur am KD Ticket Office und nur am Tag des Geburtstages (= Fahrtag) gegen Vorlage eines amtlichen Ausweises erworben werden.
• Radfahrer: Dienstags und donnerstags fahren zwei Radfahrer auf allen fahrplanmäßigen Linienfahrten auf dem Rhein zum Preis von Einem (einfache Fahrt, Zuschläge ausgenommen). Das Angebot gilt nicht für Partnerreedereien. Die ermäßigten Ticket für Radfahrer am KD Fahrradtag können nicht im Online-Shop, sondern nur am KD Ticket Office vor Ort erworben werden.
• Wechselverkehr Bahn/Schiff: Kunden der Deutschen Bahn erhalten bei Vorlage ihres gültigen DB Fahrausweises, einer BahnCard oder eines Bahn-Passes an jedem KD Ticket Office eine Ermäßigung von 20% auf den regulären Fahrpreis der KD Linienfahrten. Die ermäßigten Tickets für Bahnkunden können nicht im Online-Shop, sondern nur am KD Ticket Office vor Ort gewährt werden.
• Schwerbehinderte: Grundsätzlich gilt der Standardpreis gemäß Fahrplan. Soweit die Notwendigkeit einer Begleitperson im amtlichen Ausweis ausdrücklich vermerkt ist, fährt diese Begleitperson kostenfrei. Party- und Eventfahrten sowie Ereignisfahrten und Kombitickets sind von dieser Ermäßigung ausgenommen.
  Tickets für kostenfreie Begleitpersonen können nicht im Online-Shop, sondern nur am KD Ticket Office und nur gegen Vorlage eines amtlichen Ausweises erworben werden.
• Vielfahrer: Vielfahrer profitieren mit der KD RheinCard für einmalig 39 Euro ein ganzes Jahr lang von 50 % Ermäßigung auf alle Panorama-und Linienfahrten und können somit schon bei nur zwei Fahrten im Jahr kräftig sparen.

Für alle Ermäßigungen, Rabattkarten etc. gilt: Grundsätzlich ist nur eine Ermäßigung anwendbar. Bei rabattierten Fahrpreisen wird der aktuelle Fahrpreis automatisch auf die nächst höhere Zehnerstelle aufgerundet. Die aufgeführten Ermäßigungen gelten nicht bei Abendfahrten, Fahrten mit Programminhalten, Fahrten im Rahmen von Feuerwerksveranstaltungen, Fahrten mit eingebundenem Gastronomieanteil und bei Partyfahrten. Auf bereits reduzierte Fahrpreise (z.B. KD Spartarife, Senioren- oder Fahrradtag, KD Kombitickets oder Sonderaktionen) werden keine weiteren Ermäßigungen gewährt.

• Die KD RheinCard ist unsere beliebte Vielfahrerkarte, die sich schon bei nur zwei Fahrten im Jahr kräftig lohnen kann. Für 39 Euro erhalten RheinCard-Inhaber ein ganzes Jahr lang 50 % Ermäßigung auf alle Panorma- und Linienfahrten sowie viele weitere Extraleistungen. Die KD RheinCard ist erhältlich im Service-Center der KD sowie an allen Agenturen an den KD-Anlegestellen.

KD Wertgutscheine können an den KD Agenturen, in der KD Zentrale oder über den KD Webshop erworben werden.

KD Wertgutscheine, die an KD Agenturen oder in der KD Zentrale erworben wurden, sind bis zum Ende des dritten Jahres nach Kauf des Gutscheins gültig. Das Kaufdatum kann dem Gutschein entnommen werden. Eine Verlängerung des Gutscheins über das Ablaufdatum hinaus oder eine Barauszahlung ist ausgeschlossen. Der KD Wertgutschein ist für alle KD Angebote gültig und kann an allen KD Ticketagenturen an Rhein, Main und Mosel eingelöst werden. Übersteigt der Gutschein den Restbetrag, wird an den KD Ticketagenturen ein neuer Gutschein über den Restwert ausgestellt. An Bord der KD Schiffe kann der Gutschein auch für gastronomische Leistungen eingelöst werden. Der Gutschein kann an Bord der KD Schiffe jedoch nur in voller Höhe eingelöst werden. Über einen eventuellen Restwert wird an Bord der KD Schiffe kein neuer Gutschein ausgestellt. Eine Barauszahlung ist auch hier ausgeschlossen. Gutscheine sind nicht gültig auf den Schiffen der KD Partnerreedereien.

Der Verzehr mitgebrachter Speisen und Getränke ist an Bord nicht erlaubt. Babys, Kleinkinder oder Personen mit besonderen Einschränkungen sind selbstverständlich von dieser Regel ausgenommen. Sie finden auf unseren Fahrten ein umfassendes Gastronomie-Angebot. Hier können Sie vorab einen Einblick in unsere Speise- und Getränkekarten bekommen. An Bord besteht selbstverständlich kein Verzehrzwang.

Es besteht grundsätzlich kein Anspruch auf einen festen Sitzplatz  oder Tisch. Wir bemühen uns Gruppen jedoch zusammenhängend zu platzieren. Bei Eventfahrten mit im Fahrpreis inkludierter Gastronomie sind feste Sitzplätze für Sie reserviert, die Ihnen bei Betreten des Schiffes zugewiesen werden. 

Eine Reservierung auf dem Freideck ist nicht möglich.

Über den KD TourGuide, den neue Audioguide der KD, erhalten Sie Erklärungen zu den wichtigsten Sehenswürdigkeiten entlang der Strecke und viele weitere interessante Informationen direkt auf Ihr Smartphone, in deutscher und englischer Sprache. Die Übertragung erfolgt über das KD eigene, kostenfreie WLAN an Bord der KD Schiffe.
Weitere Informationen erhalten Sie hier.

Leider ist das Musizieren oder Singen an Bord aus Rücksichtnahme anderen Fahrgästen gegenüber grundsätzlich nicht erlaubt.

Ja, es gibt einen Dresscode. Unter den folgenden Links finden Sie weiterführende Informationen zum Dresscode für KD Abendfahrten sowie für KD Partyfahrten.
Zudem gilt für alle Partyfahrten ein Mindestalter von 18 Jahren. Und bei allen KD Schiffstouren gilt: Alkoholisierten Gästen oder bei unangemessenem Outfit oder Verhalten kann der Einlass verwehrt werden. Eine Erstattung des Fahrpreises ist in diesen Fällen ausgeschlossen.

Köln

• Bei unseren Party- und Eventfahrten im Herbst und Winter sowie bei den Advents- und Silvesterveranstaltungen in Köln gibt es eine kostenpflichtige Gaderobe (2 Euro Gebühr) auf den Schiffen RheinEnergie und RheinFantasie.

Düsseldorf

• Bei unseren Party- und Eventfahrten im Herbst und Winter sowie bei den Advents- und Silvesterveranstaltungen in Düsseldorf gibt es eine kostenpflichtige Gaderobe (2 Euro Gebühr) auf der RheinGalaxie. Auf der RheinPoesie gibt es eine kostenlose, unbewachte Gaderobe während der Adventsfahrten.

Mainz

• Bei unseren Adventsfahrten auf MS Godesburg in Mainz gibt es eine kostenlose, unbewachte Garderobe. Bei der All-inclusive Silvesterfahrt gibt es eine Gaderobe (2 Euro Gebühr).

Welches Schiff im Einsatz ist, können Sie in unserer Schiffsbewegungsliste nachsehen. 

Änderungen vorbehalten. Stand 26.10.2022

Tiere sind an Bord grundsätzlich nicht gestattet, ausgenommen Hunde.
Hunde dürfen jedoch nur im Rahmen der einstündigen Panoramafahrten sowie im Rahmen der regulären Linienfahrten mitgenommen werden. Bei allen Party- und Eventfahrten ist die Mitnahme von Hunden nicht gestattet.

Für Kinder- und Familien haben wir als spezielles Angebot unsere Kinderfahrten. Übrige Eventfahrten sind nicht für Kinder geeignet. Bei einzelnen Veranstaltungen bieten wir ermäßigte Schüler-/ Studententarife an, diese empfehlen wir ab 10 Jahre.

Abhängig vom Fahrgastaufkommen und Schiffstyp können Fahrräder gegen eine Gebühr von EUR 2,80 pro Rad/Strecke mitgeführt werden. 

EBikes, Tandems, Gepäck-, Kinder-, Hundeanhänger sowie Kinderwagen und Krankenrollstühle von Fahrgästen werden nach Maßgabe der jeweiligen Unterbringungsmöglichkeiten an Bord mitgenommen. Für die Unterbringung solcher Fahrzeuge und Fahrräder wird das Schiffspersonal einen bestimmten Platz zuweisen. Bei Partnerreedereien ist keine Fahrradmitnahme möglich.

Als Freizeit - oder Verkehrsmittel ist die Mitnahme von Segways ausgeschlossen.
 
Personen, die aufgrund einer Behinderung auf eine Geh-/Fahrhilfe angewiesen sind (Personen mit Gehbehinderung = "G" im Schwerbehindertenausweis) und mit einem Segway reisen und selbstständig ein- und aussteigen sowie ihr Hilfsmittel ziehen oder schieben, können den Segway unentgeltlich mitnehmen. Für die Sicherung des Segway an Bord ist der Fahrgast zuständig.

Eine separate Gepäckaufbewahrung ist weder an Bord noch an der Anlegestelle vorhanden, daher sollte kein großes, sondern nur leichtes Gepäck (bis max. Handgepäckgröße) mitgeführt werden. Für die Beförderung des Gepäcks und der an Bord gebrachten Gegenstände zum/vom Schiff hat der Fahrgast selbst zu sorgen. Eine Haftung für Gepäck oder an Bord gebrachte Gegenstände wird ausgeschlossen.

Für mobilitätseingeschränkte Reisende bietet KD besondere Serviceleistungen :

• Adresse der Landebrücke bzw. Anfahrtsskizze/Routenplaner
• Informationen zum Schiffseinsatz (anhand unserer Schiffsbewegungsliste ca. 7 Tage vor Fahrtantritt)
• Taxiservice an Bord
• Spezielle Diätwünsche (Bitte beachten Sie, dass nicht alle Diätwünsche erfüllt werden können.)
• Einschiffung vor allen anderen Gästen
• Unterfahrbare Tische in den Restaurants (mind. 75 cm Höhe)
• Behindertengerechte Toiletten
• Ihre Begleitperson wird bei Rund- und Linienfahrten unentgeltlich befördert, sofern in Ihrem Ausweis das Merkzeichen "B" eingetragen ist.
• Ihr Begleithund ist an Bord willkommen und wird unentgeltlich befördert.

Personen, die aufgrund einer Behinderung auf eine Geh-/Fahrhilfe angewiesen sind (Personen mit Gehbehinderung = "G" im Schwerbehindertenausweis) und mit einem Segway reisen und selbstständig ein- und aussteigen sowie ihr Hilfsﾭmittel ziehen oder schieben, können den Segway unentgeltlich mitnehmen. Für die Sicherung des Segway an Bord ist der Fahrgast zuständig.

Als Freizeit - oder Verkehrsmittel ist die Mitnahme von Segways ausgeschlossen.

Bei allen unseren Schiffstouren gelten grundsätzlich die Regeln der Corona Schutzverordnung des jeweiligen Bundeslandes.
Aufgrund der aktuellen Corona-Verordnungen der Bundesländer gelten im Rahmen der KD Schiffstouren aktuell keine Zugangsbeschränkungen. Die bisherigen Zugangsbeschränkungen wie die 3G-, 2G- oder 2G+-Regel sind bis auf weiteres entfallen.

Bitte beachten:
Angesichts der dynamischen Entwicklung der Sars-CoV2-Pandemie besteht die Möglichkeit, dass die zuständigen Bundes-, Landes- oder Kommunalbehörden auch kurzfristige Anpassungen der geltenden Infektionsschutzmaßnahmen vornehmen und erneut den Zugang zur gebuchten Schiffstour bzw. Veranstaltung nur unter Einhaltung strengerer Regeln möglich machen. Bitte prüfen Sie daher zeitnah zu Ihrer gebuchten Schiffstour bzw. Veranstaltung zwingend die aktuellen Hinweise und jeweils gültigen Regelungen. Sollten im Rahmen kommender Corona-Schutzverordnungen Zugangsbeschränkungen behördlich vorgeschrieben werden, gilt je nach Regel folgendes:

3G-Regel:

• Geimpft: Nachweis der vollständigen Impfung gegen COVID-19 oder
• Genesen: Offizieller und noch gültiger Nachweis der Genesung oder
• Getestet: Nachweis eines max. 24 Stunden alten negativen Schnelltests oder eines max. 48 Stunden alten negativen PCR-Tests

2G-Regel:

• Geimpft: Nachweis der vollständigen Impfung gegen COVID-19 oder
• Genesen: Offizieller und noch gültiger Nachweis der Genesung

2G+-Regel:

• Geimpft: Nachweis der vollständigen Impfung gegen COVID-19 oder
• Genesen: Offizieller und noch gültiger Nachweis der Genesung
  sowie:
• Getestet: Nachweis eines max. 24 Stunden alten negativen Schnelltests oder eines max. 48 Stunden alten negativen PCR-Tests für alle bereits geimpften oder genesenen Gäste

Die jeweils gültigen Zugangsbeschränkungen 3G und 2G+-Regel gelten grundsätzlich nicht für Kinder und Jugendliche bis einschließlich 17 Jahren.
Für nachfolgende Personengruppen gelten zudem Sonderregelungen:

• Personen, die aus medizinischen Gründen nicht gegen Covid-19 geimpft werden können, benötigen ein ärztliches Attest, das höchstens 6 Wochen zurückliegt, sowie einen negativen Testnachweis einer offiziellen Teststelle (max. 24h alt).
• Schwangere und Stillende: Mutterpass oder ärztlicher Nachweis, der höchstens 6 Wochen zurückliegt, notwendig sowie negativer Testnachweis einer offiziellen Teststelle erforderlich (max. 24h alt).

Sofern einer der oben aufgeführten Nachweise unsere Schiffstouren vorgeschreiben ist, ist der dann notwendige Nachweis bei Ticketkauf an den KD Verkaufsstellen bzw. dem Personal vor Ort in Verbindung mit einem amtlichen Ausweispapier mit Lichtbild vorzuzeigen (Personalausweis, Reisepass, Führerschein).
Ein eventuell vorgeschriebener Impfnachweis kann digital auf dem Smartphone in der CovPass- oder Corona-Warn-App, als ausgedruckter QR-Code oder per Immunkarte vorgelegt werden. Die Vorlage des gelben Impfheftes ist nicht ausreichend.
Fahrgäste, die einen bei Fahrtantritt benötigten Nachweis nicht vorlegen, können die gebuchte Schiffstouren nicht antreten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis
Ihre KD

Der Ticketkauf kann an einem unserer KD Ticket Offices, an Bord der KD Schiffe und selbstverständlich auch online auf der KD Website erfolgen. Alle Tickets sind für die gebuchte Schiffstour bzw. Abfahrtszeit gültig. Informationen zu den KD Ticket Offices erhalten Sie hier.

Bei allen unseren Schiffstouren gelten grundsätzlich die Regeln der Corona Schutzverordnung des jeweiligen Bundeslandes.
Aufgrund der aktuellen Corona-Verordnungen der Bundesländer gilt im Rahmen der KD Schiffstouren aktuell keine Pflicht zum Tragen einer Mund-Nasen-Bedeckung. Die allgemeine Maskenpflicht in Innenräumen ist entfallen.

Sämtliche Kontaktflächen werden in kurzen Abständen gereinigt. An den Tischen erfolgt dies nach jedem Gästewechsel.

Im Eingangsbereich der Schiffe ist ein Spender mit Desinfektionsmittel platziert. Alle Gäste sollten vor Betreten des Schiffes die Hände desinfizieren. Alle Gästetoiletten sind ebenfalls mit Desinfektionsmittelspendern ausgestattet.

Unsere Mitarbeiter werden regelmäßig getestet und der überwiegende Teil unserer Mitarbeiter ist bereits vollständig geimpft. Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter waschen / desinfizieren ihre Hände mindestens alle 30 Minuten.

Die KD hat sich beim zuständigen Gesundheitsamt als Unternehmen registriert, dass Beschäftigtentestungen nach § 4 der Corona-Test- und Quarantäneverordnung NRW durchführt. Allen ihren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern bietet die KD unter Aufsicht durch geschultes Personal zwei Corona-Schnelltests pro Woche an.

Moderne RLT-Anlagen (Klimaanlagen) an Bord der KD Eventschiffe sorgen für frische Außenluft in allen geschlossenen Räumen. Damit sind ein optimaler Luftaustausch sowie der Abtransport der Aerosole gewährleistet.

Gemäß Corona-Schutzverordnungen der Bundesländer entfällt die Pflicht zur Kontaktdatenerfassung. Somit werden die Kontaktdaten unserer Fahrgäste bei Ticketkauf an den KD Vorverkaufsstellen bzw. an Bord der Schiffe nicht mehr erfasst.
Wir möchten unseren Fahrgästen jedoch die Nutzung der offiziellen Corona-Warn-App (CWA) des Robert Koch-Instituts empfehlen. Die Nutzung der CWA trägt aktiv dazu bei, mögliche Infektionsketten schnell und effektiv zu durchbrechen.

Gemäß Corona-Schutzverordnungen der Bundesländer entfällt die Pflicht zur Kontaktdatenerfassung. Somit werden die Kontaktdaten unserer  Fahrgäste bei Ticketkauf an den KD Vorverkaufsstellen bzw. an Bord der Schiffe nicht mehr erfasst. Wir möchten unseren Fahrgästen jedoch die Nutzung der offiziellen Corona-Warn-App (CWA) des Robert Koch-Instituts empfehlen. Die Nutzung der CWA trägt aktiv dazu bei, mögliche Infektionsketten schnell und effektiv zu durchbrechen. Auf Wunsch legt die App außerdem einen entsprechenden Tagebuch-Eintrag an. Wird eine Person später positiv auf das Coronavirus getestet, können andere Personen gewarnt werden, die zur selben Zeit und am selben Ort anwesend waren. Die Daten werden lokal auf dem Smartphone gespeichert und nach zwei Wochen automatisch gelöscht.

Bitte wenden Sie sich an unsere KD Zentrale zu folgenden Öffnungszeiten:

• Mo-Fr 10.00-12.00 und 13.00 - 15.00 Uhr

Tel: 0221 / 20 88-318.

Eine Woche vor Abfahrt veröffentlichen wir auf der Internetseite die sog. SBL = Schiffsbewegungsliste, der Sie den Schiffseinsatz entnehmen können.

Abweichungen von Fahrplänen durch Hoch- oder Niedrigwasser, hohes Fahrgastaufkommen und sonstige Verkehrsbehinderungen durch Betriebsstörungen oder -unterbrechungen, die von KD nicht zu vertreten sind,  können auftreten; sie begründen jedoch keine Ersatzpflicht. Insoweit wird auch keine Gewähr für das Einhalten von Anschlüssen übernommen.

Eine Fahrtunterbrechung ist nach vorheriger Bescheinigung durch das nautische Personal beliebig oft gestattet. Fährgäste, die an Zwischenstationen ihre Fahrt unterbrechen möchten, müssen ihre Absicht mindestens 10 Minuten vor Ankunft des Schiffes dem nautischen Personal mitteilen.

Wir informieren über kurzfristige Fahrtausfälle auf der KD Internetseite.  Sollte die Fahrt seitens KD abgesagt werden, erhält der rechtmäßige Karteninhaber den Eintrittspreis gegen Rückgabe der Eintrittskarte bei der Vorverkaufsstelle zurück, bei der er die Karte erworben hat. 

Um Verzögerungen im Linienfahrplan zu vermeiden, kann auf Einzelgäste leider nicht gewartet werden. Bitte wenden Sie sich im Falle einer Verspätung an das dortige KD Ticket Office und nehmen ggf. eine spätere Abfahrt. Gebuchte Gruppen bitten wir bei Verspätung unsere KD Zentrale zu informieren, um alternative Abfahrtsorte / -zeiten zu erfahren.

Bitte wenden Sie sich an die nächstgelegene KD Agentur oder an die KD Zentrale, um eine persönliche Auskunft zu bekommen.

Die Geschichte der heutigen „KD Köln-Düsseldorfer Deutsche Rheinschiffahrt GmbH“ geht bis in das Gründungsjahr 1826 zurück. Damals existierten sowohl die „Preußisch-Rheinische Dampfschiffahrt-Gesellschaft“ (mit Sitz in Köln) als auch die „Dampfschiffahrts-Gesellschaft für den Nieder- und Mittelrhein“ (mit Sitz in Düsseldorf). Beide Unternehmen waren aufgrund verschiedener Wirtschaftsfaktoren nebeneinander nicht tragfähig, sodass schließlich am 9. Juni 1853 die Betriebsgemeinschaft „Kölnische und Düsseldorfer Gesellschaft für Rhein-Dampfschiffahrt“ gegründet wurde.

Im Laufe der langen KD Geschichte hat sich das Streckennetz stetig angepasst und wird heutzutage zwischen Düsseldorf und Köln nicht befahren, da der Abschnitt landschaftlich wenig attraktiv ist und eine Fahrtdauer von 5 Stunden stromaufwärts / 3 Stunden stromabwärts in Anspruch nehmen würde.

Je nach Fahrt haben Sie die Auswahl zwischen Print-at-Home- und Versandtickets. Bei Ticketbestellungen per Print-at-home-Ticket wird ein entsprechendes Ticket erzeugt und Ihnen per E-Mail zugesandt. Dieses ist beim Betreten des Schiffes als DIN A4-Ausdruck und in guter Qualität vorzuzeigen. Andernfalls bzw. im Falle einer Unlesbarkeit des Tickets ist ein kostenpflichtiger Ersatzfahrschein zu lösen. Bei Versandtickets werden Ihnen die print-at-home-Tickets farbig in DIN A4 ausgedruckt auf postalischem Wege zugestellt.

Es besteht grundsätzlich kein gesetzlicher Anspruch auf Änderung, Rücknahme oder Erstattung von Online-Tickets.
Jedoch bieten wir in Ausnahmefällen eine Änderung Ihrer Buchung an. Die Umbuchung ist dann bis einem Werktag vor Fahrdatum möglich, wenn die gewünschte Alternativfahrt zum selben oder zu einem niedrigeren Wert buchbar ist. In diesem Fall können wir Ihre Buchung wunschgemäß ändern. Ein Differenzbetrag wird Ihnen als Online-Wertgutschein gutgeschrieben. Bitte kontaktieren Sie uns und teilen Ihren Umbuchungswunsch schriftlich mit. Eine Umbuchungsgebühr wird nicht berechnet.

Möchten Sie auf eine Alternativroute umbuchen, deren Wert höher als Ihre ursprüngliche Buchung ist, können wir eine Umbuchung nicht anbieten. In diesem Fall können wir Ihre Buchung gemäß unserer Stornierungsbedingungen stornieren.

Bei Online-Tickets besteht grundsätzlich kein gesetzlicher Anspruch auf Änderung, Rücknahme oder Erstattung. Bei Dienstleistungen im Bereich der Freizeitbetätigung mit fixiertem Leistungszeitpunkt, insbesondere beim Verkauf von Eintrittskarten für Veranstaltungen, besteht gemäß § 312 g Abs. 2 S. 1 Zf. 9 BGB auch eine Ausnahme vom bei Fernabsatzgeschäften sonst bestehenden Widerrufs- und Rückgaberecht. Jede Bestellung ist mit Zustandekommen des Vertrages bindend.