Hygiene- und Schutzkonzept
Wie und wo kann ich Tickets für eine KD Schiffstour kaufen?
Der Ticketkauf sollte bevorzugt online und unter Angabe aller Kontaktdaten erfolgen. Alle Tickets sind bis auf weiteres nur für die gebuchte Schiffstour bzw. Abfahrtszeit gültig. Vor Ort besteht die Möglichkeit zum kontaktlosen Ticketkauf. Das Ticketsystem der KD gewährleistet, dass jeder Ticketverkauf nachzuverfolgen ist, so dass eine ggf. notwendige Verfolgung von Infektionsketten gewährleistet ist. Dazu sind beim Ticketkauf vor Ort die vollständigen Kontaktdaten anzugeben. Um Wartezeiten und Verzögerungen zu vermeiden, empfehlen wir den Ticketkauf vorab entweder im Online-Shop oder an unseren Ticket Offices.
Bei Ticketkauf vor Ort möchten wir Sie bitten, sich möglichst frühzeitig am KD Ticket Office einzufinden, da der Ticketverkauf derzeit etwas längere Zeit in Anspruch nimmt.
Muss ich eine Mund-Nasen-Bedeckung tragen?
Beim Ticketerwerb und in der Warteschlage zum Einstieg ist eine Mund-Nasen-Bedeckung zu tragen.
An Bord gelten folgende Regelungen:
Generell: Dort, wo die Mindestabstände nicht eingehalten werden können, sind die Gäste verpflichtet, einen Mund-Nasen-Bedeckung zu tragen.
NRW: Die Gäste sind im Innenbereich der Schiffe zum Tragen eines Mund-Nasen-Schutzes verpflichtet. Dies ist nur bei der Einnahme von Speisen und Getränken unmittelbar am Platz entbehrlich. Auf dem Freideck gibt es keine Verpflichtung.
Rheinland-Pfalz: Die Gäste haben generell eine Mund-Nasen-Bedeckung zu tragen. Nur bei der Einnahme von Speisen und Getränken unmittelbar am Platz ist dies entbehrlich.
Hessen: In geschlossenen Räumen des Schiffs muss für die Dauer des Aufenthaltes eine Mund-Nasen-Bedeckung getragen werden. Auf dem Freideck ist dies empfohlen, aber verzichtbar.
Ausnahmen von der Bedeckungspflicht gelten für:
- Kinder unter 6 Jahren
- Personen, die aufgrund einer gesundheitlichen Beeinträchtigung oder Behinderung keine Mund-Nasen-Bedeckung tragen können.
Bekomme ich Speisen und Getränke an Bord?
An gekennzeichneten Bereichen im Schiff ist die Einnahme von Speisen und Getränken erlaubt. Bei der Einnahme von Speisen herrscht Sitzplatzpflicht. Es werden zur Einhaltung der Kontaktverbote sowie der Mindestabstände weniger Tickets verkauft als Sitzplätze verfügbar sind. Speisen werden als Tellergericht entweder am Platz serviert oder werden am Buffet als Tellergericht gereicht. Getränke werden entweder am Platz serviert oder werden an der Theke ausgegeben. Auf dem Freideck können Getränke auch an Stehtischen konsumiert werden. Die geltenden Kontaktverbote und Abstandsregeln sind einzuhalten.
Nordrhein-Westfalen: Kundenkontaktdaten sind zu erfassen (inkl. Einverständniserklärung zur Datenerhebung).
Rheinland-Pfalz: Bar- und Thekenbereiche sind, je nach Schiff, ausschließlich für die Abgabe von Speisen und Getränken geöffnet, ein Verbleib von Gästen ist in diesen Bereichen nicht gestattet. Verzehr ausschließlich am Tisch. Freie Platzwahl ist nicht zulässig. „Wait to be seated.“ Name / Anschrift / Telefonnummer müssen erfasst werden.
Hessen: 1 Person pro 5 qm. Name / Anschrift / Telefonnummer müssen erfasst werden (Auslage am Tisch).
Wie ist die Einlasssituation beim Einstieg?
In Köln und Düsseldorf sowie in Frankfurt und Cochem sind die Anstellbereiche mit entsprechenden Hinweisen markiert. Ein mobiler und bargeldloser Ticketverkauf direkt im Anstellbereich ist möglich. Hinweisschilder weisen auf die Abstandregeln hin. Schon im Anstellbereich weisen wir auf die erforderliche Mund-Nasen-Bedeckung hin.
An den übrigen Stationen rechnen wir derzeit noch nicht mit erhöhtem Gästeaufkommen, so dass ein problemloser Einstieg möglich sein sollte.
Sind an Bord Wege gekennzeichnet, um Begegnung zu vermeiden?
Wo immer dies möglich ist, weisen wir über Aushänge und Aufkleber auf dem Boden auf ein Einbahn-System hin. Sollten die Gäste Abstände nicht einhalten können, ist das Tragen einer Mund-Nasen-Bedeckung Pflicht.
Wie erreiche ich meinen Sitzplatz?
Sofern genügend Sitzplätze verfügbar sind, können die Plätze den Hinweisen unserer Mitarbeiter an Bord folgend frei eingenommen werden. Sobald die Sitzplatzkapazitäten knapper werden, geleiten unsere Mitarbeiter die Gäste (teilweise in Gruppen unter Einhaltung der Abstandsregeln) zu den freien Tischen.
Wie ist die Situation auf den WC's geregelt?
Die Personenanzahl wird je nach Größe des Toilettenraums begrenzt. Die Wegeführung zu den Toiletten ist klar gekennzeichnet. Vor den Toiletten weisen wir auf die Abstandsregeln hin. Die Toiletten werden in kurzen Abständen gereinigt und die Reinigung über einen Aushang dokumentiert.
Wie sind die Mitarbeiter der KD geschützt?
Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Gästekontakt tragen Mund-Nasen-Bedeckung und waschen / desinfizieren ihre Hände mindestens alle 30 Minuten. Grundsätzlich gelten für alle die Abstandsregeln von 1,5 Metern.
Wie gewährleistet die KD den Hygieneschutz an Bord?
Sämtliche Kontaktflächen werden in kurzen Abständen gereinigt. An den Tischen erfolgt dies nach jedem Gästewechsel.
Gibt es Desinfektionsmittelspender an Bord?
Im Eingangsbereich der Schiffe ist ein Spender mit Desinfektionsmittel platziert. Alle Gäste müssen vor Betreten des Schiffes die Hände desinfizieren. Alle Gästetoiletten sind ebenfalls mit Desinfektionsmittelspendern ausgestattet.
Wann finden wieder Partyfahrten statt?
Wir informieren auf unserer Website im Bereich Magazin / Aktuelle Schifffahrtsmeldungen (www.k-d.com/de/magazin/artikel/aktuelle-schifffahrtsmeldungen) stets über den aktuellen Sachstand. Aufgrund der aktuellen Einschränkungen finden Partyfahrten zunächst bis zum 7. Juni nicht statt. Erworbene Tickets behalten zunächst ihre Gültigkeit. Sollten Sie Tickets für eine KD Schiffstour erworben haben, die vom Ausfall betroffen ist, werden wir uns zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine Umbuchung auf einen anderen Termin zu klären.
Buchung & Tickets
Wo kann ich Tickets kaufen?
Tickets erhalten Sie über die KD Zentrale oder vor Ort an den KD Ticket Offices bei den Anlegestellen.
Bequem können sie Ihre Tickets auch direkt über den Onlineshop erwerben und sich diese als print@home-Tickets ganz einfach zu Hasue ausdrucken.
Welche Bezahlmethoden gibt es?
Wir bieten Ihnen verschiedene Zahlungsmethoden an.
Tickets können bar oder per EC- oder Kreditkarte bezahlt werden. Bei Zahlung mit Kreditkarten (VISA, Mastercard) wird eine Transaktionsgebühr gem. dem zum Zeitpunkt der Buchung gültigen Preisverzeichnis erhoben. EC- und Kreditkartenzahlungen sind nicht an allen KD Ticket Offices möglich (weitere Informationen erhalten Sie auf den Seiten des jeweiligen KD Ticket Office).
Im Onlineshop sind zudem Zahlungen per Paypal und Sofortüberweisung möglich.
Fallen Versand-/Bearbeitungsgebühren an?
Der Versand von Fahrscheinen über die KD Zentrale ist auf Wunsch möglich. Für den Versand wird eine Gebühr gemäß des zum Zeitpunkt der Buchung gültigen Preisverzeichnisses erhoben.
Werden Abend-/Tageskassenzuschläge erhoben?
Nur für Eventfahrten wird ein Zuschlag von aktuell EUR 3,– an der Tageskasse erhoben.
Sind Reservierungen möglich bzw. erforderlich?
Für alle Eventfahrten ist eine Reservierung erforderlich.
Auf allen Linienfahrten und Panoramafahrten wird Gruppen ab 10 Personen eine Vorausbuchung grundsätzlich empfohlen. Bitte wenden Sie sich an die KD Zentrale (Tel: 0221 / 20 88-318, info(at)k-d.com)
Kann ich meine Buchung ändern/stornieren?
Es besteht grundsätzlich kein gesetzlicher Anspruch auf Änderung, Rücknahme oder Erstattung von Fahrscheinen, jedoch bieten wir für Linien- und Panoramafahrten die nachfolgend aufgeführten Erstattungen an (Party- und Eventfahrten ausgenommen):
- Gänzlich unbenutzte Fahrscheine werden am Ausgabetag durch die Ausgabestelle zurück-genommen und der Fahrpreis erstattet.
- Für teilweise nicht benutzte Fahrscheine ist eine anteilige Fahrpreiserstattung während der fahrplanmäßigen Fahrzeit des Schiffes zu beantragen, und zwar für Gruppenfahrscheine bei der KD in Köln, sonst auch bei den Agenturen. Dem Antrag ist der nicht ausgenutzte Fahrschein mit einer entsprechenden Bescheinigung des nautischen Personals beizufügen, bei Gruppenfahrscheinen auch die dazugehörigen nicht benutzten Kontrollkarten. Für die Rückvergütung wird der Unterschiedsbetrag zwischen dem bezahlten Fahrpreis und dem Fahrpreis für die gefahrene Strecke zugrunde gelegt. Übersprungene Streckenabschnitte gelten als abgefahren.
Fallen dabei Storno-/Umbuchungsgebühren an?
Bei allen Erstattungen wird ein Bearbeitungsentgelt von 20 % (mind. EUR 3,–) erhoben, das bei schiffsbedingten Abweichungen vom Fahrplan bzw. bei Fahrtausfällen entfällt. Überweisungen werden nur vorgenommen, wenn sich Erstattungsbeträge ergeben, die innerhalb Deutschlands mind. EUR 6,– ausmachen und bei Auslandsüberweisungen mind. EUR 20,–. Kosten für die Überweisung werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Welche Rabatte bieten Sie an für…?
- Kinder: Kinder unter 4 Jahren werden nur in Begleitung einer volljährigen Aufsichtsperson befördert. Maximal 3 Kinder von 4 bis einschließlich 13 Jahren können je vollzahlendem Erwachsenen befördert werden. Kinder im Alter von 4 bis einschließlich 13 Jahren in Begleitung Erwachsener (Familien) fahren täglich auf allen Panorama- und Linienfahrten zum Kinderfestpreis gemäß aktuellem KD Fahrplan (max. 3 Kinder in Begleitung eines vollzahlenden Erwachsenen). Ausnahme: günstigere Preiszonen gemäß aktuellem KD Fahrplan.
- Familien: Gültig jeweils für 2 Erwachsene und 2 Kinder (bis 16 Jahre): Linienfahrten 69 EUR / Panoramafahrten Frankfurt 26 EUR / Panoramafahrten Köln & Düsseldorf 28 EUR .
- Schüler und Studenten: bis 27 Jahre erhalten gegen Vorlage des Schüler- bzw. Studentenausweises eine Ermäßigung gemäß aktuellem Fahrplan auf KD Panorama- und Linienfahrten. Mindestfahrpreis ist der aktuelle Kindertarif. Ausnahme: günstigere Preiszonen gemäß aktuellem KD Fahrplan.
- Senioren: Personen ab 60 Jahren erhalten eine Ermäßigung gemäß aktuellem Fahrplan auf KD Panorama- und Linienfahrten. Mindestfahrpreis ist der aktuelle Kindertarif. Ausnahme: günstigere Preiszonen gemäß aktuellem KD Fahrplan.
- Gruppen: Gruppenermäßigungen für Erwachsene werden für KD Panorama- und Linienfahrten nach folgender Staffel gewährt: 10% Ermäßigung bei 10 zahlenden Erwachsenen, 20% Ermäßigung bei 20 zahlenden Erwachsenen, 30% Ermäßigung bei 30 zahlenden Erwachsenen,
- Geburtstage: Geburtstagskinder und eine Begleitperson erhalten eine Ermäßigung gemäß aktuellem KD Fahrplan auf alle Panorama- und Linienfahrten. Tickets für Geburtstagskinder können nicht im Vorverkauf und nicht im Online-Shop, sondern nur am KD Ticket Office und nur am Tag des Geburtstages (= Fahrtag) gegen Vorlage eines amtlichen Ausweises erworben werden.
- Radfahrer: Dienstags und donnerstags fahren zwei Radfahrer auf allen fahrplanmäßigen Linienfahrten auf dem Rhein zum Preis von Einem (einfache Fahrt, Zuschläge ausgenommen). Das Angebot gilt nicht für Partnerreedereien. Die ermäßigten Ticket für Radfahrer am KD Fahrradtag können nicht im Online-Shop, sondern nur am KD Ticket Office vor Ort erworben werden.
- Wechselverkehr Bahn/Schiff: Kunden der Deutschen Bahn erhalten bei Vorlage ihres gültigen DB Fahrausweises, einer BahnCard oder eines Bahn-Passes an jedem KD Ticket Office eine Ermäßigung von 20% auf den regulären Fahrpreis der KD Linienfahrten. Die ermäßigten Tickets für Bahnkunden können nicht im Online-Shop, sondern nur am KD Ticket Office vor Ort gewährt werden.
- Schwerbehinderte: Grundsätzlich gilt der Standardpreis gemäß Fahrplan. Soweit die Notwendigkeit einer Begleitperson im amtlichen Ausweis ausdrücklich vermerkt ist, fährt diese Begleitperson kostenfrei. Party- und Eventfahrten sowie Ereignisfahrten und Kombitickets sind von dieser Ermäßigung ausgenommen.
Tickets für kostenfreie Begleitpersonen können nicht im Online-Shop, sondern nur am KD Ticket Office und nur gegen Vorlage eines amtlichen Ausweises erworben werden. - Vielfahrer: Vielfahrer profitieren mit der KD RheinCard für einmalig 39 Euro ein ganzes Jahr lang von 50 % Ermäßigung auf alle Panorama-und Linienfahrten und können somit schon bei nur zwei Fahrten im Jahr kräftig sparen.
Für alle Ermäßigungen, Rabattkarten etc. gilt: Grundsätzlich ist nur eine Ermäßigung anwendbar. Bei rabattierten Fahrpreisen wird der aktuelle Fahrpreis automatisch auf die nächst höhere Zehnerstelle aufgerundet. Die aufgeführten Ermäßigungen gelten nicht bei Abendfahrten, Fahrten mit Programminhalten, Fahrten im Rahmen von Feuerwerksveranstaltungen, Fahrten mit eingebundenem Gastronomieanteil und bei Partyfahrten. Auf bereits reduzierte Fahrpreise (z.B. KD Spartarife, Senioren- oder Fahrradtag, KD Kombitickets oder Sonderaktionen) werden keine weiteren Ermäßigungen gewährt.
Was ist die KD RheinCard?
- Die KD RheinCard ist unsere beliebte Vielfahrerkarte, die sich schon bei nur zwei Fahrten im Jahr kräftig lohnen kann. Für 39 Euro erhalten RheinCard-Inhaber ein ganzes Jahr lang 50 % Ermäßigung auf alle Panorma- und Linienfahrten sowie viele weitere Extraleistungen. Die KD RheinCard ist erhältlich im Service-Center der KD sowie an allen Agenturen an den KD-Anlegestellen.
Wo kann ich Tickets für Rhein in Flammen Veranstaltungen kaufen?
Rhein in Flammen Tickets können Sie an den KD Ticket Offices oder in der KD Zentrale kaufen.
Wo erhalte ich RMV-Kombitickets?
Das RMV-Kombiticket können Sie nur über die KD erwerben, wahlweise über eine der KD Agenturen im RMV-Gebiet (Frankfurt, Mainz, Wiesbaden, Eltville, Rüdesheim, Assmannshausen, Lorch - an der Tageskasse oder im Vorverkauf) oder über die KD Zentrale Köln.
Wo/wie kann ich Gutscheine kaufen und einlösen?
KD Wertgutscheine können an den KD Agenturen, in der KD Zentrale oder über den KD Webshop erworben werden.
KD Wertgutscheine, die an KD Agenturen oder in der KD Zentrale erworben wurden, sind bis zum Ende des dritten Jahres nach Kauf des Gutscheins gültig. Das Kaufdatum kann dem Gutschein entnommen werden. Eine Verlängerung des Gutscheins über das Ablaufdatum hinaus oder eine Barauszahlung ist ausgeschlossen. Der KD Wertgutschein ist für alle KD Angebote gültig und kann an allen KD Ticketagenturen an Rhein, Main und Mosel eingelöst werden. Übersteigt der Gutschein den Restbetrag, wird an den KD Ticketagenturen ein neuer Gutschein über den Restwert ausgestellt. An Bord der KD Schiffe kann der Gutschein auch für gastronomische Leistungen eingelöst werden. Der Gutschein kann an Bord der KD Schiffe jedoch nur in voller Höhe eingelöst werden. Über einen eventuellen Restwert wird an Bord der KD Schiffe kein neuer Gutschein ausgestellt. Eine Barauszahlung ist auch hier ausgeschlossen. Gutscheine sind nicht gültig auf den Schiffen der KD Partnerreedereien.
Der KD Online-Wertgutschein, der über den KD Webshop erworben wurde, ist bis zum Ende des dritten Jahres nach Kauf des Gutscheins gültig. Das Ablaufdatum kann dem Gutschein entnommen werden. Eine Verlängerung des Gutscheins über das Ablaufdatum hinaus oder eine Barauszahlung ist ausgeschlossen. Der KD Online-Gutschein kann nur online auf www.k-d.com eingelöst werden. Er gilt ausschließlich für KD eigene Angebote (z.B. Linienfahrten, Panoramafahrten, Themenfahrten). Übersteigt der Rechnungsbetrag den Gutscheinwert, kann der Restbetrag mit einer anderen zugelassenen Zahlungsart oder einem weiteren Gutschein beglichen werden. Dabei können Transaktionskosten entstehen. Übersteigt der Gutscheinwert den Rechnungsbetrag, bleibt der Restbetrag des KD Online-Gutscheines unter dem gleichen Gutscheincode bis zum Ablaufdatum gültig und kann bei einer weiteren Buchung auf www.k-d.com eingelöst werden. Es wird kein neuer KD Gutschein über den Restbetrag ausgestellt. Eine Barauszahlung des Restguthabens ist ausgeschlossen.
Aufenthalt an Bord
Gibt es ein Gastronomieangebot an Bord?
An Bord unserer Schiffe verwöhnen wir Sie gern mit einem preiswerten Angebot ausgesuchter Speisen und Getränken in unseren à-la-carte-Restaurants. Auf Wunsch reichen wir Ihnen gerne eine separate Information, in der alle Hauptallergene und Zusatzstoffe aufgeführt sind. Bitte wenden Sie sich an das Servicepersonal vor Ort.
Kann ich eigene Speisen & Getränke mitbringen?
An Bord besteht kein Verzehrzwang. Mitgebrachte Speisen oder Getränke dürfen im Gastraum nicht verzehrt werden. Der Verzehr mitgebrachter Speisen ist nur im Rahmen der regulären Linienfahrten und dann auch nur auf dem Freideck gestattet. Es dürfen keine alkoholischen Getränke mitgebracht werden.
Auf den KD Panoramafahrten, Tagesfahrten, Party- und Eventfahrten sowie bei allen Fahrten mit im Fahrpreis inkludierter Gastronomie ist das Mitbringen von Speisen und Getränken und der Verzehr dieser generell nicht gestattet.
Ist eine Tischreservierung möglich?
Es besteht grundsätzlich kein Anspruch auf einen festen Sitzplatz oder Tisch. Wir bemühen uns Gruppen jedoch zusammenhängend zu platzieren. Bei Eventfahrten mit im Fahrpreis inkludierter Gastronomie sind feste Sitzplätze für Sie reserviert, die Ihnen bei Betreten des Schiffes zugewiesen werden.
Kann ich einen separaten Bereich reservieren?
Auf Linien- und Panoramafahrten können je nach Schiffseinsatz und Gruppengröße separate Salons reserviert werden. Bitte wenden Sie sich an bei Interesse an das KD Service Center, info(at)k-d.com.
Sollten Sie Interesse an einem maßgeschneiderten Rahmen für Ihre geschäftlichen oder privaten Veranstaltung auf dem Wasser haben, wenden Sie sich bitte an das KD Charter-Team, charter@k-d.com.
Kann ich auf dem Freideck reservieren?
Eine Reservierung auf dem Freideck ist nicht möglich.
Gibt es eine Liege-/Schlafmöglichkeit an Bord?
An Bord gibt es keine ausgewiesenen Schlaf- oder Liegemöglichkeiten.
Gibt es ein Angebot für Geburtstags-, Torten oder Blumenarrangements?
Torten- Blumen-, Dekoarrangements können auf Anfrage / Verfügbarkeit gegen einen Aufpreis bestellt werden. Bitte wenden Sie sich an die KD Zentrale.
Gibt es Landschaftserklärungen an Bord?
An Bord erklären wir die wichtigsten Sehenswürdigkeiten entlang der Strecke in deutscher und englischer Sprache (weitere Sprachoptionen: spanisch, italienisch, französisch, niederländisch, chinesisch und japanisch).
Ist WLAN an Bord der Schiffe verfügbar?
An Bord aller KD Schiffe ist kostenfreies WLAN verfügbar.
Sind Steckdosen an Bord verfügbar?
Frei zugängliche Steckdosen stehen nicht zur Verfügung.
Ist musizieren/singen an Bord erlaubt?
Leider ist das Musizieren oder Singen an Bord aus Rücksichtnahme anderen Fahrgästen gegenüber grundsätzlich nicht erlaubt.
Gibt es einen Dresscode bei Abend-/Party-/Eventfahrten?
Ja, es gibt einen Dresscode. Unter den folgenden Links finden Sie weiterführende Informationen zum Dresscode für KD Abendfahrten sowie für KD Partyfahrten.
Zudem gilt für alle Partyfahrten ein Mindestalter von 18 Jahren. Und bei allen KD Schiffstouren gilt: Alkoholisierten Gästen oder bei unangemessenem Outfit oder Verhalten kann der Einlass verwehrt werden. Eine Erstattung des Fahrpreises ist in diesen Fällen ausgeschlossen.
Gibt es ein Mindestalter bei Abend-/Party-/Eventfahrten?
Für die Partyfahrten der KD, wenn nicht anders ausgewiesen, und alle weiteren entsprechend ausgewiesenen Fahrten gilt ein Mindestalter von 18 Jahren.
Kann ich eine Rechnung für Tickets/Gastronomieleistung bekommen?
Bei Buchung über die KD Zentrale stellen wir Ihnen auf Anfrage eine Rechnung für die Tickets aus. Die Gastronomie wird separat an Bord in Rechnung gestellt.
Ist rauchen an Bord erlaubt?
Der Konsum von Tabakwaren und Vergleichbarem (E-Zigaretten) ist nur in den Außenbereichen der Schiffe gestattet.
Tiere an Bord
Sind Tiere an Bord erlaubt?
Tiere sind an Bord grundsätzlich nicht gestattet, ausgenommen Hunde.
Hunde dürfen jedoch nur im Rahmen der einstündigen Panoramafahrten sowie im Rahmen der regulären Linienfahrten mitgenommen werden. Bei allen Party- und Eventfahrten ist die Mitnahme von Hunden nicht gestattet.
Kann ich meinen Hund/Blindenhund mitnehmen?
Hunde dürfen nur im Rahmen der einstündigen Panoramafahrten sowie im Rahmen der regulären Linienfahrten mitgenommen werden. Bei allen Party- und Eventfahrten ist die Mitnahme von Hunden nicht gestattet.
Bei Mitnahme von Hunden sind Gebühren in Höhe von 3,90 EUR zu entrichten. Begleit- oder Blindenhunde werden unentgeltlich befördert (weitere Infos im Bereich mobiliätseingeschränkte Fahrgäste). Hunde sind an Bord an der Leine zu führen und gegebenenfalls mit einem Maulkorb auszustatten.
Kinder an Bord
Gibt es Kinderspieleinrichtung an Bord?
Kinder haben leichtes Spiel an Bord der KD Flotte. Auf vielen KD Schiffen machen Kinderspiel-einrichtungen die KD Schiffstouren zu einem großen Erlebnis für die Kleinen. Rutschbahnen, Wippen und verschiedene Arten von Schaukeln gehören zur Standardausstattung vieler Schiffe.
Ist es möglich Babynahrung an Bord zu erwärmen?
Gerne erwärmen wir Babynahrung, bitte wenden Sie sich an das Servicepersonal an Bord.
Gibt es Wickel-/ Stillmöglichkeiten?
Auf der MS RheinFantasie und MS RheinEnergie sind Wickeltische in den Damen-Waschräumen vorhanden. Auf den übrigen Schiffen der KD Flotte empfehlen wir die ebenfalls Waschräume aufzusuchen und dort zu wickeln. Ausgewiesene Stillmöglichkeiten sind nicht vorhanden.
Sind Kinderwagen an Bord erlaubt?
Kinderwagen und Krankenrollstühle von Fahrgästen werden nach Maßgabe der jeweiligen Unterbringungsmöglichkeiten an Bord kostenfrei mitgenommen. Für die Unterbringung solcher Fahrzeuge kann das Schiffspersonal einen bestimmten Platz zuweisen.
Sind Kinderstühle an Bord verfügbar?
Kinderstühle sind in begrenzter Stückzahl an Bord verfügbar, bitte wenden Sie sich an das Servicepersonal an Bord.
Sind Kinder auf Eventfahrten erwünscht bzw. erlaubt?
Für Kinder- und Familien haben wir als spezielles Angebot unsere Kinderfahrten. Übrige Eventfahrten sind nicht für Kinder geeignet. Bei einzelnen Veranstaltungen bieten wir ermäßigte Schüler-/ Studententarife an, diese empfehlen wir ab 10 Jahre.
Fahrrad- und Gepäckmitnahme
Sind Fahrräder an Bord erlaubt?
Abhängig vom Fahrgastaufkommen und Schiffstyp können Fahrräder gegen eine Gebühr von EUR 2,80 pro Rad/Strecke mitgeführt werden.
Tandem, Gepäck-, Kinder-, Hundeanhänger sowie Kinderwagen und Krankenrollstühle von Fahrgästen werden nach Maßgabe der jeweiligen Unterbringungsmöglichkeiten an Bord kostenfrei mitgenommen. Für die Unterbringung solcher Fahrzeuge und Fahrräder wird das Schiffspersonal einen bestimmten Platz zuweisen. Bei Partnerreedereien ist keine Fahrradmitnahme möglich.
Sind Segways an Bord erlaubt?
Als Freizeit - oder Verkehrsmittel ist die Mitnahme von Segways ausgeschlossen.
Personen, die aufgrund einer Behinderung auf eine Geh-/Fahrhilfe angewiesen sind (Personen mit Gehbehinderung = "G" im Schwerbehindertenausweis) und mit einem Segway reisen und selbstständig ein- und aussteigen sowie ihr Hilfsﾭmittel ziehen oder schieben, können den Segway unentgeltlich mitnehmen. Für die Sicherung des Segway an Bord ist der Fahrgast zuständig.
Kann ich mein Gepäck mit an Bord nehmen?
Eine separate Gepäckaufbewahrung ist weder an Bord noch an der Anlegestelle vorhanden, daher sollte kein großes Gepäck (bis max. Handgepäckgröße) mitgeführt werden. Für die Beförderung des Gepäcks und der an Bord gebrachten Gegenstände zum/vom Schiff hat der Fahrgast selbst zu sorgen. Eine Haftung für Gepäck oder an Bord gebrachte Gegenstände wird ausgeschlossen.
Mobilitätseingeschränkte Fahrgäste
Welche barrierefreien Serviceleistungen gibt es?
Für mobilitätseingeschränkte Reisende bietet KD besondere Serviceleistungen :
- Adresse der Landebrücke bzw. Anfahrtsskizze/Routenplaner
- Informationen zum Schiffseinsatz (anhand unserer Schiffsbewegungsliste ca. 7 Tage vor Fahrtantritt)
- Taxiservice an Bord
- Spezielle Diätwünsche (Bitte beachten Sie, dass nicht alle Diätwünsche erfüllt werden können.)
- Einschiffung vor allen anderen Gästen
- Unterfahrbare Tische in den Restaurants (mind. 75 cm Höhe)
- Behindertengerechte Toiletten
- Ihre Begleitperson wird bei Rund- und Linienfahrten unentgeltlich befördert, sofern in Ihrem Ausweis das Merkzeichen "B" eingetragen ist.
- Ihr Begleithund ist an Bord willkommen und wird unentgeltlich befördert.
Gibt es eine Fahrpreisermäßigung / Begleitperson-Regelung?
Schwerbehinderte zahlen grundsätzlich den Standardpreis (Schüler- und Studenten bis 27 Jahre sowie Personen ab 60 Jahren erhalten eine Ermäßigung gemäß aktuellem Fahrplan auf KD Panorama- und Linienfahrten). Soweit die Notwendigkeit einer Begleitperson im amtlichen Ausweis ausdrücklich vermerkt ist, fährt diese Begleitperson kostenfrei. Party- und Eventfahrten sowie Ereignisfahrten und Kombitickets sind von dieser Ermäßigung ausgenommen.
Tickets für kostenfreie Begleitpersonen können nicht im Online-Shop, sondern nur am KD Ticket Office und nur gegen Vorlage eines amtlichen Ausweises erworben werden.
Sind Segways an Bord erlaubt?
Personen, die aufgrund einer Behinderung auf eine Geh-/Fahrhilfe angewiesen sind (Personen mit Gehbehinderung = "G" im Schwerbehindertenausweis) und mit einem Segway reisen und selbstständig ein- und aussteigen sowie ihr Hilfsﾭmittel ziehen oder schieben, können den Segway unentgeltlich mitnehmen. Für die Sicherung des Segway an Bord ist der Fahrgast zuständig.
Als Freizeit - oder Verkehrsmittel ist die Mitnahme von Segways ausgeschlossen.
Vor Abfahrt
Wann sollte ich mich an der Anlegestelle einfinden?
Fahrgäste sollten sich ca. 15 Minuten vor regulärer Abfahrt des Schiffes am Anleger einfinden und sich an der Verkaufsagentur vor Ort melden.
Wann ist das Ticket Office an der Anlegestelle geöffnet?
Die Ticket Offices sind 60 Minuten vor der ersten Abfahrt geöffnet.
Was muss ich tun, wenn das Ticket Office nicht besetzt ist?
Bitte wenden Sie sich an unsere KD Zentrale zu folgenden Öffnungszeiten:
- Mo-Fr 08.00-17.00 Uhr
- Sa. 09.00-12.00 Uhr
Tel: 0221 / 20 88-318.
Anfahrt
Wo finde ich Informationen zur PKW Anfahrt / Parkmöglichkeiten?
Detaillierte Informationen auf der KD Website unter Orte / Informationen zur Anlegestelle
(weitere Angaben zu Gebühren und Öffnungszeiten der Parkhäuser sind nicht aufgeführt).
Wo finde ich Informationen zum Bus Anfahrt / Parkmöglichkeiten?
Detaillierte Informationen auf der KD Website unter Orte / Informationen zur Anlegestelle.
Wo finde ich Informationen zur ÖPNV Anreise?
Detaillierte Informationen auf der KD Website unter Orte / Informationen zur Anlegestelle.
Infos rund zum Fahrplan
Welches Schiff verkehrt auf der gebuchten Fahrt?
Eine Woche vor Abfahrt veröffentlichen wir auf der Internetseite die sog. SBL = Schiffsbewegungsliste, der Sie den Schiffseinsatz entnehmen können.
Ist das Schiff im Linienfahrplan pünktlich?
Abweichungen von Fahrplänen durch Hoch- oder Niedrigwasser, hohes Fahrgastaufkommen und sonstige Verkehrsbehinderungen durch Betriebsstörungen oder -unterbrechungen, die von KD nicht zu vertreten sind, können auftreten; sie begründen jedoch keine Ersatzpflicht. Insoweit wird auch keine Gewähr für das Einhalten von Anschlüssen übernommen.
Ist eine bzw. mehrere Fahrtunterbrechung /-ungen erlaubt?
Eine Fahrtunterbrechung ist nach vorheriger Bescheinigung durch das nautische Personal beliebig oft gestattet. Fährgäste, die an Zwischenstationen ihre Fahrt unterbrechen möchten, müssen ihre Absicht mindestens 10 Minuten vor Ankunft des Schiffes dem nautischen Personal mitteilen.
Was ist bei Niedrig-/Hochwasser zu beachten?
Wir informieren über kurzfristige Fahrtausfälle auf der KD Internetseite. Sollte die Fahrt seitens KD abgesagt werden, erhält der rechtmäßige Karteninhaber den Eintrittspreis gegen Rückgabe der Eintrittskarte bei der Vorverkaufsstelle zurück, bei der er die Karte erworben hat.
Wartet das Schiff auf gebuchte Fahrgäste?
Um Verzögerungen im Linienfahrplan zu vermeiden, kann auf Einzelgäste leider nicht gewartet werden. Bitte wenden Sie sich im Falle einer Verspätung an das dortige KD Ticket Office und nehmen ggf. eine spätere Abfahrt. Gebuchte Gruppen bitten wir bei Verspätung unsere KD Zentrale zu informieren, um alternative Abfahrtsorte / -zeiten zu erfahren.
Ich verstehe den Fahrplan nicht, wer hilft mir weiter?
Bitte wenden Sie sich an die nächstgelegene KD Agentur oder an die KD Zentrale, um eine persönliche Auskunft zu bekommen.
Warum heißen Sie „Köln-Düsseldorfer“ und bedienen die Strecke nicht?
Die Geschichte der heutigen „KD Köln-Düsseldorfer Deutsche Rheinschiffahrt GmbH“ geht bis in das Gründungsjahr 1826 zurück. Damals existierten sowohl die „Preußisch-Rheinische Dampfschiffahrt-Gesellschaft“ (mit Sitz in Köln) als auch die „Dampfschiffahrts-Gesellschaft für den Nieder- und Mittelrhein“ (mit Sitz in Düsseldorf). Beide Unternehmen waren aufgrund verschiedener Wirtschaftsfaktoren nebeneinander nicht tragfähig, sodass schließlich am 9. Juni 1853 die Betriebsgemeinschaft „Kölnische und Düsseldorfer Gesellschaft für Rhein-Dampfschiffahrt“ gegründet wurde.
Im Laufe der langen KD Geschichte hat sich das Streckennetz stetig angepasst und wird heutzutage zwischen Düsseldorf und Köln nicht befahren, da der Abschnitt landschaftlich wenig attraktiv ist und eine Fahrtdauer von 5 Stunden stromaufwärts / 3 Stunden stromabwärts in Anspruch nehmen würde.
Online-Shop
Welche Fahrten/Tickets kann ich online kaufen?
Folgende Fahrten sind über den Onlineshop buchbar:
- Linienfahrten im Rahmen des KD Fahrplans auf Rhein und Mosel
- Panoramafahrten in Düsseldorf, Köln und Frankfurt
- Kombitickets Siebengebirge und Koblenz
- Themen- /Eventfahrten
- Saisonale Angebote, wie Advents- und Silvesterfahrten
- Gutscheine
- Gastronomieangebote
Welche Zahlungsmittel werden im Shop akzeptiert?
Wir akzeptieren Kreditkarte (Visa oder Mastercard), Paypal oder Sofortüberweisung.
Wie erhalte ich meine Tickets?
Je nach Fahrt haben Sie die Auswahl zwischen Print-at-Home- und Versandtickets. Bei Ticketbestellungen per Print-at-home-Ticket wird ein entsprechendes Ticket erzeugt und Ihnen per E-Mail zugesandt. Dieses ist beim Betreten des Schiffes als DIN A4-Ausdruck und in guter Qualität vorzuzeigen. Andernfalls bzw. im Falle einer Unlesbarkeit des Tickets ist ein kostenpflichtiger Ersatzfahrschein zu lösen. Bei Versandtickets werden Ihnen die print-at-home-Tickets farbig in DIN A4 ausgedruckt auf postalischem Wege zugestellt.
Welche Gebühren fallen an?
Neben Vorverkaufs- und Servicegebühren pro Ticket kann eine Auftragspauschale erhoben werden. Auf die Höhe etwaiger Gebühren und Pauschalen wird während des Bestellvorgangs hingewiesen. Übersendet KD dem Käufer auf seinen Wunsch Fahrscheine, Eintrittskarten oder Geschenkgutscheine per Post (anstelle von Print-at-Home), so trägt dieser das Versandrisiko. Bei Versand werden die regulären print@home-Tickets zugesandt. Der Gesamtpreis der Bestellung enthält die gesetzliche Mehrwertsteuer und ist inklusive aller Gebühren unmittelbar nach Vertragsschluss zur Zahlung fällig.
Kann ich meine Buchung ändern? Fallen Umbuchungsgebühren an?
Es besteht grundsätzlich kein gesetzlicher Anspruch auf Änderung, Rücknahme oder Erstattung von Online-Tickets.
Jedoch bieten wir in Ausnahmefällen eine Änderung Ihrer Buchung an. Die Umbuchung ist dann bis einem Werktag vor Fahrdatum möglich, wenn die gewünschte Alternativfahrt zum selben oder zu einem niedrigeren Wert buchbar ist. In diesem Fall können wir Ihre Buchung wunschgemäß ändern. Ein Differenzbetrag wird Ihnen als Online-Wertgutschein gutgeschrieben. Bitte kontaktieren Sie uns und teilen Ihren Umbuchungswunsch schriftlich mit. Eine Umbuchungsgebühr wird nicht berechnet.
Möchten Sie auf eine Alternativroute umbuchen, deren Wert höher als Ihre ursprüngliche Buchung ist, können wir eine Umbuchung nicht anbieten. In diesem Fall können wir Ihre Buchung gemäß unserer Stornierungsbedingungen stornieren.
Kann ich meine Buchung stornieren? Fallen Stornogebühren an?
Es besteht grundsätzlich kein gesetzlicher Anspruch auf Änderung, Rücknahme oder Erstattung von Online-Tickets.
Jedoch bieten wir in Ausnahmefällen für Panorama- und Linienfahrten eine Stornierung Ihrer Buchung bis zu einem Werktag vor Fahrdatum an. Tickets für Party- und Eventfahrten sind hiervon ausgenommen.
Eine eventuelle Erstattung des Rechnungsbetrages erfolgt unter Abzug einer Stornierungsgebühr in Höhe von 20% (mind. 3 Euro) des Rechnungsbetrages auf das für den bei der Zahlung genutzte Zahlungsmittel.
Wozu muss ich bei Buchungen/Reservierung meinen Namen, Telefon und Anschrift angeben?
Leider kommt es gelegentlich durch externe Einflüsse zu Ausfällen bei Schifffahrten. Um Sie stets über entsprechende Änderungen auf dem Laufenden halten zu können, benötigen wir Ihre Kontaktdaten. KD versendet keine Werbezuschriften, wenn Sie dies nicht explizit wünschen.
Das neue KD Eventschiff.