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Häufig gestellte Fragen

Ihre Fragen - unsere Antworten
Hier finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um die Leistungen der Köln-Düsseldorfer.

Die KD hat sich den durch die Corona-Pandemie verursachten grundlegenden Veränderungen gestellt und als Herausforderung angenommen. Die Gesundheit unserer Gäste und Mitarbeiter steht immer an oberster Stelle. Wir haben ein konsequentes Hygiene- und Schutzmaßnahmenkonzept erarbeitet, so dass unsere Gäste weiterhin einen schönen und gleichwohl sicheren Aufenthalt an Bord erleben können. Die KD folgt dabei den Richtlinien des RKI (Robert Koch-Institut) und der örtlichen Gesundheitsämter. Nachfolgend finden Sie Informationen zu unseren Maßnahmen.

Hygiene- und Schutzkonzept

Wichtig! Testpflicht abhängig von Ihrer Schiffstour

Aufgrund behördlicher Auflagen benötigen Fahrgäste für folgende Schiffstouren einen aktuellen Corona-Schnelltest mit negativem Ergebnis.

In Rheinland-Pfalz und Hessen gilt:

  • Außengastronomie/Freideck auf Rund- und Linienfahrten zwischen Koblenz und Mainz, in Cochem an der Mosel sowie in Frankfurt am Main:

    Fahrgäste, die die Außengastronomie und somit im Rahmen unserer Schiffstouren die Fahrt vom Freideck aus genießen möchten, benötigen keinen Testnachweis mehr. Die Testpflicht wurde aufgehoben.
    Auf den Panoramafahrten in Frankfurt/Main ist die Innengastronomie derzeit geschlossen, ein Testnachweis ist daher aktuell generell nicht notwendig.
     
  • Innengastronomie/Restaurants an Bord:

    Fahrgäste, die im Rahmen unserer Schiffstouren (Linienfahrten, Eventfahrten, Rundfahrten) auch die Innengastronomie an Bord und Speisen und Getränke in den Restaurants unserer Schiffe genießen möchten, benötigen einen aktuellen Corona-Schnelltest mit negativem Ergebnis.
    Auf den Panoramafahrten in Frankfurt/Main ist die Innengastronomie derzeit noch geschlossen, ein Nestnachweis ist daher aktuell nicht notwendig.
     
  • Aktueller Schnelltest bedeutet, dass die Testvornahme höchstens 24 Stunden zurückliegt. Dies gilt für Fahrgäste ab sechs Jahren.
    Vollständig gegen COVID-19 Geimpfte (mind. 14 Tage zurückliegend) sowie Genesene (mit offiziellem positiven Testergebnis auf Labordiagnostik beruhend, mindestens 28 Tage alt und nicht älter als 6 Monate) benötigen mit entsprechenden Nachweisen hierüber keinen negativen Corona-Schnelltests.
    Der entsprechender Nachweis über den negativen Schnelltest bzw. die Impfung oder Genesung ist dem Service-Personal vor Nutzung der Innengastronomie vorzuzeigen.
     


In Nordrhein-Westfalen gilt:

  • KD Panoramafahrten, Abendfahrten, all-inclusive Abendfahrten, Brunchfahrten in Köln und Düsseldorf:

    Unsere Fahrgäste benötigen für die Außengastronomie/das Freideck oder auch für Innengastronomie/die Restaurants an Bord keinen Testnachweis mehr.
     
  • KD Linienfahrten zwischen Köln - Siebengebirge

    Außengastronomie:
    Auf den KD Linienfahrten zwischen Köln und Linz benötigen Fahrgäste, die die Außengastronomie und somit im Rahmen unserer Schiffstouren die Fahrt vom Freideck aus genießen möchten, aktuell keinen Testnachweis.

    Innengastronomie/Restaurants an Bord:
    Fahrgäste, die während der KD Linienfahrten zwischen Köln und Linz auch die Innengastronomie an Bord und Speisen und Getränke in den Restaurants unserer Schiffe genießen möchten, benötigen nur noch in Ausnahmefällen einen aktuellen Corona-Schnelltest mit negativem Ergebnis:

    - bei Ein- oder Ausstieg in Bonn, Bad Godesberg, Unkel, Remagen, Linz

    - auf den Schiffen unserer Partnerreedereien (PSS) im Streckennetz Bonn - Linz
     
  • Aktueller Schnelltest bedeutet, dass die Testvornahme höchstens 48 Stunden zurückliegt. Dies gilt für Fahrgäste ab sechs Jahren.
    Vollständig gegen COVID-19 Geimpfte (mind. 14 Tage zurückliegend) sowie Genesene (mit offiziellem positiven Testergebnis auf Labordiagnostik beruhend, mindestens 28 Tage alt und nicht älter als 6 Monate) benötigen mit entsprechenden Nachweisen hierüber keinen negativen Corona-Schnelltests.
    Der entsprechender Nachweis über den negativen Schnelltest bzw. die Impfung oder Genesung ist dem Service-Personal vor Nutzung der Innengastronomie vorzuzeigen.

Wie und wo kann ich Tickets für eine KD Schiffstour kaufen?

Der Ticketkauf sollte bevorzugt online und unter Angabe aller Kontaktdaten erfolgen. Alle Tickets sind bis auf weiteres nur für die gebuchte Schiffstour bzw. Abfahrtszeit gültig. Vor Ort besteht die Möglichkeit zum kontaktlosen Ticketkauf. Das Ticketsystem der KD gewährleistet, dass jeder Ticketverkauf nachzuverfolgen ist, so dass eine ggf. notwendige Verfolgung von Infektionsketten gewährleistet ist. Dazu sind beim Ticketkauf vor Ort die vollständigen Kontaktdaten anzugeben. Um Wartezeiten und Verzögerungen zu vermeiden, empfehlen wir den Ticketkauf vorab entweder im Online-Shop oder an unseren Ticket Offices.
Bei Ticketkauf vor Ort möchten wir Sie bitten, sich möglichst frühzeitig am KD Ticket Office einzufinden, da der Ticketverkauf derzeit etwas längere Zeit in Anspruch nimmt.

Kontaktdatenerfassung

Zur möglichen Rückverfolgung von Infektionsketten sind wir zur Kontaktdatenerfassung verpflichtet und werden die persönlichen Daten unserer Passagiere unter Einhaltung des Datenschutzes erfassen. Die Erfassung der Kundenkontaktdaten (Name, Vorname, Anschrift, Telefonnummer/E-Mail) erfolgt in der Regel bereits bei Ticketkauf.
Alle Daten werden für vier Wochen sicher aufbewahrt und sind vor dem Zugriff Unbefugter geschützt. Nach Ablauf von vier Wochen erfolgt eine vollständige Vernichtung.

An Bord nutzen wir, sofern notwendig, zudem die Luca-App. Bitte scannen Sie den QR-Code am Eingang unserer Schiffe bzw. am Sitzplatz und registrieren Sie sich zum Check-In. Sollten Sie die Luca-App nicht nutzen, bieten wir auch entsprechende Erfassungsbögen an.

Corona-Warn-App

Die KD setzt die offizielle Corona-Warn-App ein. Nutzen auch Sie die App und tragen Sie damit aktiv dazu bei, mögliche Infektionsketten schnell und effektiv zu durchbrechen. An unserem jeweiligen Ticket Office sowie im Eingangsbereich unserer Schiffe finden Sie einen aktuellen QR-Code. Durch Scannen des QR-Codes können sich Gäste bei Ankunft einchecken, um so Ihre Anwesenheit zu registrieren. Auf Wunsch legt die App außerdem einen entsprechenden Tagebuch-Eintrag an. Wird eine eingecheckte Person später positiv auf das Coronavirus getestet, können andere Personen gewarnt werden, die zur selben Zeit eingecheckt waren. Der Check-In wird lokal auf Ihrem Smartphone gespeichert und nach zwei Wochen automatisch gelöscht.

Muss ich eine Mund-Nasen-Bedeckung tragen?

Eine Mund-Nasen-Bedeckung sollte überall dort getragen werden, wo Menschen zusammenkommen und der Abstand nicht gewahrt werden kann. Auch geimpfte, genesene und getestete Personen sind nicht von der Maskenpflicht befreit.
Daher ist beim Ticketerwerb, in Wartebereichen und auch an Bord eine Mund-Nasen-Bedeckung zu tragen.

Maskenpflicht bedeutet, dass eine medizinische Gesichtsmaske (OP-Maske) oder eine Maske der Standards KN95/N95 oder FFP2 zu tragen ist. Auch geimpfte und genesene Personen sind nicht von der Maskenpflicht befreit.

Ausnahmen von der Maskenpflicht:

  • im Rahmen der KD Schiffstouren in Düsseldorf & Köln entfällt die Maskenpflicht für die Außenbereiche / das Freideck, wenn der Mindestabstand von 1,5 eingehalten werden kann
  • im Innenbereich / Restaurants an Bord entfällt die Maskenpflicht unmittelbar am Sitzplatz
  • sofern eine Maskenpflicht auch auf dem Freideck gilt (im Rahmen aller Schiffstouren in RLP und Hessen) entfällt die Maskenpflicht unmittelbar am Sitzplatz
  • für Kinder unter 6 Jahren
  • für Personen, die aufgrund einer gesundheitlichen Beeinträchtigung oder Behinderung keine Mund-Nasen-Bedeckung tragen können

Wie ist die Einlasssituation beim Einstieg?

In Köln und Düsseldorf sowie in Frankfurt und Cochem sind die Anstellbereiche mit entsprechenden Hinweisen markiert. Ein mobiler und bargeldloser Ticketverkauf direkt im Anstellbereich ist möglich. Hinweisschilder weisen auf die Abstandregeln hin. Schon im Anstellbereich weisen wir auf die erforderliche Mund-Nasen-Bedeckung hin.
An den übrigen Stationen rechnen wir derzeit noch nicht mit erhöhtem Gästeaufkommen, so dass ein problemloser Einstieg möglich sein sollte.

Wie erreiche ich meinen Sitzplatz?

Sofern genügend Sitzplätze verfügbar sind, können die Plätze den Hinweisen unserer Mitarbeiter an Bord folgend frei eingenommen werden. Sobald die Sitzplatzkapazitäten knapper werden, geleiten unsere Mitarbeiter die Gäste (teilweise in Gruppen unter Einhaltung der Abstandsregeln) zu den freien Tischen.


KD Eventfahrten / KD Silvesterveranstaltungen

Bei allen KD Eventfahrten erfolgt im Vorfeld für alle angemeldeten Gäste eine Tischreservierung durch den zuständigen Schiffsmanager oder Restaurantleiter, anhand der vorliegenden Buchungen. Gebuchte Gruppen werden selbstverständlich zusammenhängend platziert, sofern dies die Situation zulässt.
Bei den KD Silvesterfahrten erfolgt die Tisch- und Sitzplatzreservierung durch das KD ServiceCenter. Alle gebuchten Gäste erhalten Tickets mit den für sie reservierten Tisch- sowie Sitzplatznummern.
Die Mitarbeiter an Bord geleiten die Gäste zu den reservierten Tischen.

Sind an Bord Wege gekennzeichnet, um Begegnung zu vermeiden?

Wo immer dies möglich ist, weisen wir über Aushänge und Aufkleber auf dem Boden auf ein Einbahn-System hin.
BItte beachten Sie zudem die aktuell gültige verschärfte Maskenpflicht an Bord.

Bekomme ich Speisen und Getränke an Bord?

An gekennzeichneten Bereichen im Schiff ist die Einnahme von Speisen und Getränken erlaubt. Bei der Einnahme von Speisen herrscht Sitzplatzpflicht. Es werden zur Einhaltung der Kontaktbeschränkungen sowie der Mindestabstände weniger Tickets verkauft als Sitzplätze verfügbar sind. Speisen werden entweder am Platz serviert oder am Buffet als Tellergericht gereicht. Getränke werden entweder am Platz serviert oder werden an der Theke ausgegeben. Die geltenden Kontaktbeschränkungen und Abstandsregeln sind einzuhalten. Bitte beachten Sie auch die geltenden Kontaktbeschränkungen.

Aktuell gelten im Rahmen der KD Schiffstouren grundsätzlich die Auflagen für die Außen- und Innengastronomie:

  • die Bewirtung darf nur am Tisch mit festem Sitzplatz und unter Beachtung der gültigen Kontaktbeschränkungen erfolgen.
  • je nach Inzidenz der Kreise und kreisfreien Städte darf die Bewirtung nur auf den Freidecks oder auch im Innenbereich erfolgen.
  • Speisen & Getränke dürfen auch an den Theken entgegengenommen werden, der Verzehr ist derzeit jedoch nur am Sitzplatz gestattet.
  • es gilt das Abstandsgebot zwischen den Gästen unterschiedlicher Tische.
  • es gilt die verschärfte Maskenpflicht für Personal und Gäste, die für Gäste nur unmittelbar am Platz entfällt.
  • für die Außengastronomie (d.h. auf dem Freideck) in RLP, Hessen und NRW (Ausnahme Bonn & Bad Godesberg) benötigen Sie keinen Nachweis mehr durch einen aktuellen negativen Corona-Schnelltest, die Testpflicht wurde aufgehoben.
  • für die Innengastronomie benötigen Sie grundsätzlich einen Nachweis durch einen aktuellen Corona-Schnelltest mit negativem Ergebnis.

Kontaktbeschränkungen

NRW

  • Im öffentlichen Raum und somit auch an Bord der KD sind Treffen aus höchstens zwei Hausständen erlaubt.


RLP/Hessen (Mittelrhein)

  • Im öffentlichen Raum und somit auch an Bord der KD sind Treffen mit höchstens fünf Personen aus bis zu fünf Hausständen erlaubt.


Hessen/Frankfurt am Main

  • Im öffentlichen Raum und somit auch an Bord der KD sind Treffen aus höchstens zwei Hausständen erlaubt.


Grundsätzlich gilt:
Bei der Kontaktbeschränkung werden Kinder bis einschließlich 14 Jahre sowie geimpfte und genesene Personen nicht mitgezählt. Für geimpfte oder genesene Personen gelten diese Kontaktbeschränkungen nicht.

Wie ist die Situation auf den WC's geregelt?

Die Personenanzahl wird je nach Größe des Toilettenraums begrenzt. Die Wegeführung zu den Toiletten ist klar gekennzeichnet. Vor den Toiletten weisen wir auf die Abstandsregeln hin. Die Toiletten werden in kurzen Abständen gereinigt und die Reinigung über einen Aushang dokumentiert.

Wie sind die Mitarbeiter der KD geschützt?

Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Gästekontakt tragen eine medizinische Gesichtsmaske und waschen / desinfizieren ihre Hände mindestens alle 30 Minuten. Grundsätzlich gelten für alle die Abstandsregeln von 1,5 Metern.

Werden die Mitarbeiter der KD regelmäßig getestet?

Die KD hat sich beim zuständigen Gesundheitsamt als Unternehmen registriert, dass Beschäftigtentestungen nach § 4 der Corona-Test- und Quarantäneverordnung NRW durchführt. Allen ihren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern bietet die KD unter Aufsicht durch geschultes Personal zwei Corona-Schnelltests pro Woche an.

Wie gewährleistet die KD den Hygieneschutz an Bord?

Sämtliche Kontaktflächen werden in kurzen Abständen gereinigt. An den Tischen erfolgt dies nach jedem Gästewechsel.

Gibt es Desinfektionsmittelspender an Bord?

Im Eingangsbereich der Schiffe ist ein Spender mit Desinfektionsmittel platziert. Alle Gäste müssen vor Betreten des Schiffes die Hände desinfizieren. Alle Gästetoiletten sind ebenfalls mit Desinfektionsmittelspendern ausgestattet.

Frischluft an Bord dank RLT-Anlagen

Moderne RLT-Anlagen (Klimaanlagen) an Bord der KD Eventschiffe sorgen für frische Außenluft in allen geschlossenen Räumen. Damit sind ein optimaler Luftaustausch sowie der Abtransport der Aerosole gewährleistet.

AI Abendfahrten Köln, Düsseldorf, Koblenz & Mainz

Aufgrund der aktuell gültigen Corona-Verordnungen der Länder (NRW Verordnung gültig bis zunächst 24.06., RLP Verordnung gültig bis zunächst 01.07.) sind "Tanzveranstaltungen" und "Partys" derzeit leider noch untersagt. Im Rahmen der AI Abendfahrten legen unsere beliebten DJs selbstverständlich weiterhin die passende Musik für den Abend auf. Auf die Möglichkeit zum Tanz muss jedoch noch verzichtet werden, bis die neuen Verordnungen dies zulassen. Wir bitten um Verständnis.

INFORMATION

Hygiene- und Schutzmaßnahmen an Bord der KD.
Sicher an Bord. Corona Leitfaden der KD.

Buchung & Tickets

Wo kann ich Tickets kaufen?

Tickets erhalten Sie über die KD Zentrale oder vor Ort an den KD Ticket Offices bei den Anlegestellen.

Bequem können sie Ihre Tickets auch direkt über den Onlineshop erwerben und sich diese als print@home-Tickets ganz einfach zu Hause ausdrucken.

Welche Bezahlmethoden gibt es?

Wir bieten Ihnen verschiedene Zahlungsmethoden an.

Tickets können bar oder per EC- oder Kreditkarte bezahlt werden. Bei Zahlung mit Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX) wird eine Transaktionsgebühr gem. dem zum Zeitpunkt der Buchung gültigen Preisverzeichnis erhoben. EC- und Kreditkartenzahlungen sind nicht an allen KD Ticket Offices möglich (weitere Informationen erhalten Sie auf den Seiten des jeweiligen KD Ticket Office). 

Im Onlineshop neben Zahlungen per Kreditkarte zudem Zahlungen per Paypal und Sofortüberweisung möglich.

Fallen Versand-/Bearbeitungsgebühren an?

Der Versand von Fahrscheinen über die KD Zentrale ist auf Wunsch möglich. Für den Versand wird eine Gebühr gemäß des zum Zeitpunkt der Buchung gültigen Preisverzeichnisses erhoben.

Werden Abend-/Tageskassenzuschläge erhoben?

Nur für Eventfahrten wird ein Zuschlag von aktuell EUR 3,– an der Tageskasse erhoben.

Sind Reservierungen möglich bzw. erforderlich?

Für alle Eventfahrten ist eine Reservierung erforderlich.

Auf allen Linienfahrten und Panoramafahrten wird Gruppen ab 10 Personen eine Vorausbuchung grundsätzlich empfohlen. Bitte wenden Sie sich an die KD Zentrale (Tel: 0221 / 20 88-318, info(at)k-d.com)

Kann ich meine Buchung ändern/stornieren?

Es besteht grundsätzlich kein gesetzlicher Anspruch auf Änderung, Rücknahme oder Erstattung von Fahrscheinen, jedoch bieten wir für Linien- und Panoramafahrten die nachfolgend aufgeführten Erstattungen an (Party- und Eventfahrten ausgenommen):

  1. Gänzlich unbenutzte Fahrscheine werden am Ausgabetag durch die Ausgabestelle zurück-genommen und der Fahrpreis erstattet.
  2. Für teilweise nicht benutzte Fahrscheine ist eine anteilige Fahrpreiserstattung während der fahrplanmäßigen Fahrzeit des Schiffes zu beantragen, und zwar für Gruppenfahrscheine bei der KD in Köln, sonst auch bei den Agenturen. Dem Antrag ist der nicht ausgenutzte Fahrschein mit einer entsprechenden Bescheinigung des nautischen Personals beizufügen, bei Gruppenfahrscheinen auch die dazugehörigen nicht benutzten Kontrollkarten. Für die Rückvergütung wird der Unterschiedsbetrag zwischen dem bezahlten Fahrpreis und dem Fahrpreis für die gefahrene Strecke zugrunde gelegt. Übersprungene Streckenabschnitte gelten als abgefahren.

Fallen dabei Storno-/Umbuchungsgebühren an?

Bei allen Erstattungen wird ein Bearbeitungsentgelt von 20 % (mind. EUR 3,–) erhoben, das bei schiffsbedingten Abweichungen vom Fahrplan bzw. bei Fahrtausfällen entfällt.  Überweisungen werden nur vorgenommen, wenn sich Erstattungsbeträge ergeben, die innerhalb Deutschlands mind. EUR 6,– ausmachen und bei Auslandsüberweisungen mind. EUR 20,–. Kosten für die Überweisung werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Welche Rabatte bieten Sie an für…?

  • Kinder: Kinder unter 4 Jahren werden nur in Begleitung einer volljährigen Aufsichtsperson befördert. Maximal 3 Kinder von 4 bis einschließlich 13 Jahren können je vollzahlendem Erwachsenen befördert werden. Kinder im Alter von 4 bis einschließlich 13 Jahren in Begleitung Erwachsener (Familien) fahren täglich auf allen Panorama- und Linienfahrten zum Kinderfestpreis gemäß aktuellem KD Fahrplan (max. 3 Kinder in Begleitung eines vollzahlenden Erwachsenen). Ausnahme: günstigere Preiszonen gemäß aktuellem KD Fahrplan.
  • Familien: Gültig jeweils für 2 Erwachsene und 2 Kinder (bis 16 Jahre): Linienfahrten 69 EUR / Panoramafahrten Frankfurt 26 EUR / Panoramafahrten Köln & Düsseldorf 28 EUR .
  • Schüler und Studenten: bis 27 Jahre erhalten gegen Vorlage des Schüler- bzw. Studentenausweises eine Ermäßigung gemäß aktuellem Fahrplan auf KD Panorama- und Linienfahrten. Mindestfahrpreis ist der aktuelle Kindertarif. Ausnahme: günstigere Preiszonen gemäß aktuellem KD Fahrplan.
  • Senioren: Personen ab 60 Jahren erhalten eine Ermäßigung gemäß aktuellem Fahrplan auf KD Panorama- und Linienfahrten. Mindestfahrpreis ist der aktuelle Kindertarif. Ausnahme: günstigere Preiszonen gemäß aktuellem KD Fahrplan.
  • Gruppen: Gruppenermäßigungen für Erwachsene werden für KD Panorama- und Linienfahrten nach folgender Staffel gewährt: 10% Ermäßigung bei 10 zahlenden Erwachsenen, 20% Ermäßigung bei 20 zahlenden Erwachsenen, 30% Ermäßigung bei 30 zahlenden Erwachsenen,
  • Geburtstage: Geburtstagskinder und eine Begleitperson erhalten eine Ermäßigung gemäß aktuellem KD Fahrplan auf alle Panorama- und Linienfahrten. Tickets für Geburtstagskinder können nicht im Vorverkauf und nicht im Online-Shop, sondern nur am KD Ticket Office und nur am Tag des Geburtstages (= Fahrtag) gegen Vorlage eines amtlichen Ausweises erworben werden.
  • Radfahrer: Dienstags und donnerstags fahren zwei Radfahrer auf allen fahrplanmäßigen Linienfahrten auf dem Rhein zum Preis von Einem (einfache Fahrt, Zuschläge ausgenommen). Das Angebot gilt nicht für Partnerreedereien. Die ermäßigten Ticket für Radfahrer am KD Fahrradtag können nicht im Online-Shop, sondern nur am KD Ticket Office vor Ort erworben werden.
  • Wechselverkehr Bahn/Schiff: Kunden der Deutschen Bahn erhalten bei Vorlage ihres gültigen DB Fahrausweises, einer BahnCard oder eines Bahn-Passes an jedem KD Ticket Office eine Ermäßigung von 20% auf den regulären Fahrpreis der KD Linienfahrten. Die ermäßigten Tickets für Bahnkunden können nicht im Online-Shop, sondern nur am KD Ticket Office vor Ort gewährt werden.
  • Schwerbehinderte: Grundsätzlich gilt der Standardpreis gemäß Fahrplan. Soweit die Notwendigkeit einer Begleitperson im amtlichen Ausweis ausdrücklich vermerkt ist, fährt diese Begleitperson kostenfrei. Party- und Eventfahrten sowie Ereignisfahrten und Kombitickets sind von dieser Ermäßigung ausgenommen.
    Tickets für kostenfreie Begleitpersonen können nicht im Online-Shop, sondern nur am KD Ticket Office und nur gegen Vorlage eines amtlichen Ausweises erworben werden.
  • Vielfahrer: Vielfahrer profitieren mit der KD RheinCard für einmalig 39 Euro ein ganzes Jahr lang von 50 % Ermäßigung auf alle Panorama-und Linienfahrten und können somit schon bei nur zwei Fahrten im Jahr kräftig sparen.

Für alle Ermäßigungen, Rabattkarten etc. gilt: Grundsätzlich ist nur eine Ermäßigung anwendbar. Bei rabattierten Fahrpreisen wird der aktuelle Fahrpreis automatisch auf die nächst höhere Zehnerstelle aufgerundet. Die aufgeführten Ermäßigungen gelten nicht bei Abendfahrten, Fahrten mit Programminhalten, Fahrten im Rahmen von Feuerwerksveranstaltungen, Fahrten mit eingebundenem Gastronomieanteil und bei Partyfahrten. Auf bereits reduzierte Fahrpreise (z.B. KD Spartarife, Senioren- oder Fahrradtag, KD Kombitickets oder Sonderaktionen) werden keine weiteren Ermäßigungen gewährt.

Was ist die KD RheinCard?

  • Die KD RheinCard ist unsere beliebte Vielfahrerkarte, die sich schon bei nur zwei Fahrten im Jahr kräftig lohnen kann. Für 39 Euro erhalten RheinCard-Inhaber ein ganzes Jahr lang 50 % Ermäßigung auf alle Panorma- und Linienfahrten sowie viele weitere Extraleistungen. Die KD RheinCard ist erhältlich im Service-Center der KD sowie an allen Agenturen an den KD-Anlegestellen.

 

Wo kann ich Tickets für Rhein in Flammen Veranstaltungen kaufen?

Rhein in Flammen Tickets können Sie an den KD Ticket Offices oder in der KD Zentrale kaufen.

Wo/wie kann ich Gutscheine kaufen und einlösen?

KD Wertgutscheine können an den KD Agenturen, in der KD Zentrale oder über den KD Webshop erworben werden.

KD Wertgutscheine, die an KD Agenturen oder in der KD Zentrale erworben wurden, sind bis zum Ende des dritten Jahres nach Kauf des Gutscheins gültig. Das Kaufdatum kann dem Gutschein entnommen werden. Eine Verlängerung des Gutscheins über das Ablaufdatum hinaus oder eine Barauszahlung ist ausgeschlossen. Der KD Wertgutschein ist für alle KD Angebote gültig und kann an allen KD Ticketagenturen an Rhein, Main und Mosel eingelöst werden. Übersteigt der Gutschein den Restbetrag, wird an den KD Ticketagenturen ein neuer Gutschein über den Restwert ausgestellt. An Bord der KD Schiffe kann der Gutschein auch für gastronomische Leistungen eingelöst werden. Der Gutschein kann an Bord der KD Schiffe jedoch nur in voller Höhe eingelöst werden. Über einen eventuellen Restwert wird an Bord der KD Schiffe kein neuer Gutschein ausgestellt. Eine Barauszahlung ist auch hier ausgeschlossen. Gutscheine sind nicht gültig auf den Schiffen der KD Partnerreedereien.

Der KD Online-Wertgutschein, der über den KD Webshop erworben wurde, ist bis zum Ende des dritten Jahres nach Kauf des Gutscheins gültig. Das Ablaufdatum kann dem Gutschein entnommen werden. Eine Verlängerung des Gutscheins über das Ablaufdatum hinaus oder eine Barauszahlung ist ausgeschlossen. Der KD Online-Gutschein kann nur online auf www.k-d.com eingelöst werden. Er gilt ausschließlich für KD eigene Angebote (z.B. Linienfahrten, Panoramafahrten, Themenfahrten). Übersteigt der Rechnungsbetrag den Gutscheinwert, kann der Restbetrag mit einer anderen zugelassenen Zahlungsart oder einem weiteren Gutschein beglichen werden. Dabei können Transaktionskosten entstehen. Übersteigt der Gutscheinwert den Rechnungsbetrag, bleibt der Restbetrag des KD Online-Gutscheines unter dem gleichen Gutscheincode bis zum Ablaufdatum gültig und kann bei einer weiteren Buchung auf www.k-d.com eingelöst werden. Es wird kein neuer KD Gutschein über den Restbetrag ausgestellt. Eine Barauszahlung des Restguthabens ist ausgeschlossen.

 

Aufenthalt an Bord

Gibt es ein Gastronomieangebot an Bord?

An Bord unserer Schiffe verwöhnen wir Sie gern mit einem preiswerten Angebot ausgesuchter Speisen und Getränken in unseren à-la-carte-Restaurants. Auf Wunsch reichen wir Ihnen gerne eine separate Information, in der alle Hauptallergene und Zusatzstoffe aufgeführt sind. Bitte wenden Sie sich an das Servicepersonal vor Ort.

Kann ich eigene Speisen & Getränke mitbringen?

An Bord besteht kein Verzehrzwang. Mitgebrachte Speisen oder Getränke dürfen im Gastraum nicht verzehrt werden. Der Verzehr mitgebrachter Speisen ist nur im Rahmen der regulären Linienfahrten und dann auch nur auf dem Freideck gestattet. Es dürfen keine alkoholischen Getränke mitgebracht werden.
Auf den KD Panoramafahrten, Tagesfahrten, Party- und Eventfahrten sowie bei allen Fahrten mit im Fahrpreis inkludierter Gastronomie ist das Mitbringen von Speisen und Getränken und der Verzehr dieser generell nicht gestattet.

Ist eine Tischreservierung möglich?

Es besteht grundsätzlich kein Anspruch auf einen festen Sitzplatz  oder Tisch. Wir bemühen uns Gruppen jedoch zusammenhängend zu platzieren. Bei Eventfahrten mit im Fahrpreis inkludierter Gastronomie sind feste Sitzplätze für Sie reserviert, die Ihnen bei Betreten des Schiffes zugewiesen werden. 

Kann ich einen separaten Bereich reservieren?

Auf Linien- und Panoramafahrten können je nach Schiffseinsatz und Gruppengröße separate Salons reserviert werden.  Bitte wenden Sie sich an bei Interesse an das KD Service Center, info(at)k-d.com.

Sollten Sie Interesse an einem maßgeschneiderten Rahmen für Ihre geschäftlichen oder privaten Veranstaltung auf dem Wasser haben, wenden Sie sich bitte an das KD Charter-Team, charter@k-d.com.   

Kann ich auf dem Freideck reservieren?

Eine Reservierung auf dem Freideck ist nicht möglich.

Gibt es ein Angebot für Geburtstags-, Torten oder Blumenarrangements?

Torten- Blumen-, Dekoarrangements können auf Anfrage / Verfügbarkeit gegen einen Aufpreis bestellt werden. Bitte wenden Sie sich an die KD Zentrale.

Gibt es Landschaftserklärungen an Bord?

Über den KD TourGuide, den neue Audioguide der KD, erhalten Sie Erklärungen zu den wichtigsten Sehenswürdigkeiten entlang der Strecke und viele weitere interessante Informationen direkt auf Ihr Smartphone, in deutscher und englischer Sprache. Die Übertragung erfolgt über das KD eigene, kostenfreie WLAN an Bord der KD Schiffe.
Weitere Informationen erhalten Sie hier.

Ist WLAN an Bord der Schiffe verfügbar?

An Bord aller KD Schiffe ist kostenfreies WLAN verfügbar.

Sind Steckdosen an Bord verfügbar?

Frei zugängliche Steckdosen stehen nicht zur Verfügung.

Ist musizieren/singen an Bord erlaubt?

Leider ist das Musizieren oder Singen an Bord aus Rücksichtnahme anderen Fahrgästen gegenüber grundsätzlich nicht erlaubt.

Gibt es einen Dresscode bei Abend-/Party-/Eventfahrten?

Ja, es gibt einen Dresscode. Unter den folgenden Links finden Sie weiterführende Informationen zum Dresscode für KD Abendfahrten sowie für KD Partyfahrten.
Zudem gilt für alle Partyfahrten ein Mindestalter von 18 Jahren. Und bei allen KD Schiffstouren gilt: Alkoholisierten Gästen oder bei unangemessenem Outfit oder Verhalten kann der Einlass verwehrt werden. Eine Erstattung des Fahrpreises ist in diesen Fällen ausgeschlossen.

Gibt es ein Mindestalter bei Abend-/Party-/Eventfahrten?

Für die Partyfahrten der KD, wenn nicht anders ausgewiesen, und alle weiteren entsprechend ausgewiesenen Fahrten gilt ein Mindestalter von 18 Jahren.

Kann ich eine Rechnung für Tickets/Gastronomieleistung bekommen?

Bei Buchung über die KD Zentrale stellen wir Ihnen auf Anfrage eine Rechnung für die Tickets aus. Die Gastronomie wird separat an Bord in Rechnung gestellt.

Ist rauchen an Bord erlaubt?

Der Konsum von Tabakwaren und Vergleichbarem (E-Zigaretten) ist nur in den Außenbereichen der Schiffe gestattet.

Gibt es eine Liege-/Schlafmöglichkeit an Bord?

An Bord gibt es keine ausgewiesenen Schlaf- oder Liegemöglichkeiten.

Tiere an Bord

Sind Tiere an Bord erlaubt?

Tiere sind an Bord grundsätzlich nicht gestattet, ausgenommen Hunde.
Hunde dürfen jedoch nur im Rahmen der einstündigen Panoramafahrten sowie im Rahmen der regulären Linienfahrten mitgenommen werden. Bei allen Party- und Eventfahrten ist die Mitnahme von Hunden nicht gestattet.

Kann ich meinen Hund/Blindenhund mitnehmen?

Hunde dürfen nur im Rahmen der einstündigen Panoramafahrten sowie im Rahmen der regulären Linienfahrten mitgenommen werden. Bei allen Party- und Eventfahrten ist die Mitnahme von Hunden nicht gestattet.
Bei Mitnahme von Hunden sind Gebühren in Höhe von 3,90 EUR zu entrichten. Begleit- oder Blindenhunde werden unentgeltlich befördert (weitere Infos im Bereich mobiliätseingeschränkte Fahrgäste). Hunde sind an Bord an der Leine zu führen und gegebenenfalls mit einem Maulkorb auszustatten.

Kinder an Bord

Gibt es Kinderspieleinrichtung an Bord?

Kinder haben leichtes Spiel an Bord der KD Flotte. Auf vielen KD Schiffen machen Kinderspiel-einrichtungen die KD Schiffstouren zu einem großen Erlebnis für die Kleinen. Rutschbahnen, Wippen und verschiedene Arten von Schaukeln gehören zur Standardausstattung vieler Schiffe.

Ist es möglich Babynahrung an Bord zu erwärmen?

Gerne erwärmen wir Babynahrung, bitte wenden Sie sich an das Servicepersonal an Bord.

Gibt es Wickel-/ Stillmöglichkeiten?

Auf der MS RheinFantasie und MS RheinEnergie sind Wickeltische in den Damen-Waschräumen vorhanden. Auf den übrigen Schiffen der KD Flotte empfehlen wir die ebenfalls Waschräume aufzusuchen und dort zu wickeln. Ausgewiesene Stillmöglichkeiten sind nicht vorhanden.

Sind Kinderwagen an Bord erlaubt?

Kinderwagen und Krankenrollstühle von Fahrgästen werden nach Maßgabe der jeweiligen Unterbringungsmöglichkeiten an Bord kostenfrei mitgenommen. Für die Unterbringung solcher Fahrzeuge kann das Schiffspersonal einen bestimmten Platz zuweisen.

Sind Kinderstühle an Bord verfügbar?

Kinderstühle sind in begrenzter Stückzahl an Bord verfügbar, bitte wenden Sie sich an das Servicepersonal an Bord.

Sind Kinder auf Eventfahrten erwünscht bzw. erlaubt?

Für Kinder- und Familien haben wir als spezielles Angebot unsere Kinderfahrten. Übrige Eventfahrten sind nicht für Kinder geeignet. Bei einzelnen Veranstaltungen bieten wir ermäßigte Schüler-/ Studententarife an, diese empfehlen wir ab 10 Jahre.

Fahrrad- und Gepäckmitnahme

Sind Fahrräder an Bord erlaubt?

Abhängig vom Fahrgastaufkommen und Schiffstyp können Fahrräder gegen eine Gebühr von EUR 2,80 pro Rad/Strecke mitgeführt werden. 

EBikes, Tandems, Gepäck-, Kinder-, Hundeanhänger sowie Kinderwagen und Krankenrollstühle von Fahrgästen werden nach Maßgabe der jeweiligen Unterbringungsmöglichkeiten an Bord mitgenommen. Für die Unterbringung solcher Fahrzeuge und Fahrräder wird das Schiffspersonal einen bestimmten Platz zuweisen. Bei Partnerreedereien ist keine Fahrradmitnahme möglich.

Sind Segways an Bord erlaubt?

Als Freizeit - oder Verkehrsmittel ist die Mitnahme von Segways ausgeschlossen.
 
Personen, die aufgrund einer Behinderung auf eine Geh-/Fahrhilfe angewiesen sind (Personen mit Gehbehinderung = "G" im Schwerbehindertenausweis) und mit einem Segway reisen und selbstständig ein- und aussteigen sowie ihr Hilfsmittel ziehen oder schieben, können den Segway unentgeltlich mitnehmen. Für die Sicherung des Segway an Bord ist der Fahrgast zuständig.

Kann ich mein Gepäck mit an Bord nehmen?

Eine separate Gepäckaufbewahrung ist weder an Bord noch an der Anlegestelle vorhanden, daher sollte kein großes, sondern nur leichtes Gepäck (bis max. Handgepäckgröße) mitgeführt werden. Für die Beförderung des Gepäcks und der an Bord gebrachten Gegenstände zum/vom Schiff hat der Fahrgast selbst zu sorgen. Eine Haftung für Gepäck oder an Bord gebrachte Gegenstände wird ausgeschlossen.

Mobilitätseingeschränkte Fahrgäste

Welche barrierefreien Serviceleistungen gibt es?

Für mobilitätseingeschränkte Reisende bietet KD besondere Serviceleistungen :

  • Adresse der Landebrücke bzw. Anfahrtsskizze/Routenplaner
  • Informationen zum Schiffseinsatz (anhand unserer Schiffsbewegungsliste ca. 7 Tage vor Fahrtantritt)
  • Taxiservice an Bord
  • Spezielle Diätwünsche (Bitte beachten Sie, dass nicht alle Diätwünsche erfüllt werden können.)
  • Einschiffung vor allen anderen Gästen
  • Unterfahrbare Tische in den Restaurants (mind. 75 cm Höhe)
  • Behindertengerechte Toiletten
  • Ihre Begleitperson wird bei Rund- und Linienfahrten unentgeltlich befördert, sofern in Ihrem Ausweis das Merkzeichen "B" eingetragen ist.
  • Ihr Begleithund ist an Bord willkommen und wird unentgeltlich befördert.
Übersicht aller Ausstattungsmerkmale

Gibt es eine Fahrpreisermäßigung / Begleitperson-Regelung?

Schwerbehinderte zahlen grundsätzlich den Standardpreis (Schüler- und Studenten bis 27 Jahre sowie Personen ab 60 Jahren erhalten eine Ermäßigung gemäß aktuellem Fahrplan auf KD Panorama- und Linienfahrten). Soweit die Notwendigkeit einer Begleitperson im amtlichen Ausweis ausdrücklich vermerkt ist, fährt diese Begleitperson kostenfrei. Party- und Eventfahrten sowie Ereignisfahrten und Kombitickets sind von dieser Ermäßigung ausgenommen.
Tickets für kostenfreie Begleitpersonen können nicht im Online-Shop, sondern nur am KD Ticket Office und nur gegen Vorlage eines amtlichen Ausweises erworben werden.

Sind Segways an Bord erlaubt?

Personen, die aufgrund einer Behinderung auf eine Geh-/Fahrhilfe angewiesen sind (Personen mit Gehbehinderung = "G" im Schwerbehindertenausweis) und mit einem Segway reisen und selbstständig ein- und aussteigen sowie ihr Hilfsᆳmittel ziehen oder schieben, können den Segway unentgeltlich mitnehmen. Für die Sicherung des Segway an Bord ist der Fahrgast zuständig.

Als Freizeit - oder Verkehrsmittel ist die Mitnahme von Segways ausgeschlossen.

Vor Abfahrt

Wann sollte ich mich an der Anlegestelle einfinden?

Fahrgäste sollten sich ca. 15 Minuten vor regulärer Abfahrt des Schiffes am Anleger einfinden und sich an der Verkaufsagentur vor Ort melden.

Wann ist das Ticket Office an der Anlegestelle geöffnet?

Die Ticket Offices sind 60 Minuten vor der ersten Abfahrt geöffnet.

Was muss ich tun, wenn das Ticket Office nicht besetzt ist?

Bitte wenden Sie sich an unsere KD Zentrale zu folgenden Öffnungszeiten:

  • Mo-Fr 08.00-17.00 Uhr
  • Sa. 09.00-12.00 Uhr

Tel: 0221 / 20 88-318.

Anfahrt

Wo finde ich Informationen zur PKW Anfahrt / Parkmöglichkeiten?

Detaillierte Informationen auf der KD Website unter Orte / Informationen zur Anlegestelle 

(weitere Angaben zu Gebühren und Öffnungszeiten der Parkhäuser sind nicht aufgeführt).

Wo finde ich Informationen zum Bus Anfahrt / Parkmöglichkeiten?

Detaillierte Informationen auf der KD Website unter Orte / Informationen zur Anlegestelle.

Wo finde ich Informationen zur ÖPNV Anreise?

Detaillierte Informationen auf der KD Website unter Orte / Informationen zur Anlegestelle.

Infos rund zum Fahrplan

Welches Schiff verkehrt auf der gebuchten Fahrt?

Eine Woche vor Abfahrt veröffentlichen wir auf der Internetseite die sog. SBL = Schiffsbewegungsliste, der Sie den Schiffseinsatz entnehmen können.

Ist das Schiff im Linienfahrplan pünktlich?

Abweichungen von Fahrplänen durch Hoch- oder Niedrigwasser, hohes Fahrgastaufkommen und sonstige Verkehrsbehinderungen durch Betriebsstörungen oder -unterbrechungen, die von KD nicht zu vertreten sind,  können auftreten; sie begründen jedoch keine Ersatzpflicht. Insoweit wird auch keine Gewähr für das Einhalten von Anschlüssen übernommen.

Ist eine bzw. mehrere Fahrtunterbrechung /-ungen erlaubt?

Eine Fahrtunterbrechung ist nach vorheriger Bescheinigung durch das nautische Personal beliebig oft gestattet. Fährgäste, die an Zwischenstationen ihre Fahrt unterbrechen möchten, müssen ihre Absicht mindestens 10 Minuten vor Ankunft des Schiffes dem nautischen Personal mitteilen.

Was ist bei Niedrig-/Hochwasser zu beachten?

Wir informieren über kurzfristige Fahrtausfälle auf der KD Internetseite.  Sollte die Fahrt seitens KD abgesagt werden, erhält der rechtmäßige Karteninhaber den Eintrittspreis gegen Rückgabe der Eintrittskarte bei der Vorverkaufsstelle zurück, bei der er die Karte erworben hat. 

Wartet das Schiff auf gebuchte Fahrgäste?

Um Verzögerungen im Linienfahrplan zu vermeiden, kann auf Einzelgäste leider nicht gewartet werden. Bitte wenden Sie sich im Falle einer Verspätung an das dortige KD Ticket Office und nehmen ggf. eine spätere Abfahrt. Gebuchte Gruppen bitten wir bei Verspätung unsere KD Zentrale zu informieren, um alternative Abfahrtsorte / -zeiten zu erfahren.

Ich verstehe den Fahrplan nicht, wer hilft mir weiter?

Bitte wenden Sie sich an die nächstgelegene KD Agentur oder an die KD Zentrale, um eine persönliche Auskunft zu bekommen.

Warum heißen Sie „Köln-Düsseldorfer“ und bedienen die Strecke nicht?

Die Geschichte der heutigen „KD Köln-Düsseldorfer Deutsche Rheinschiffahrt GmbH“ geht bis in das Gründungsjahr 1826 zurück. Damals existierten sowohl die „Preußisch-Rheinische Dampfschiffahrt-Gesellschaft“ (mit Sitz in Köln) als auch die „Dampfschiffahrts-Gesellschaft für den Nieder- und Mittelrhein“ (mit Sitz in Düsseldorf). Beide Unternehmen waren aufgrund verschiedener Wirtschaftsfaktoren nebeneinander nicht tragfähig, sodass schließlich am 9. Juni 1853 die Betriebsgemeinschaft „Kölnische und Düsseldorfer Gesellschaft für Rhein-Dampfschiffahrt“ gegründet wurde.

Im Laufe der langen KD Geschichte hat sich das Streckennetz stetig angepasst und wird heutzutage zwischen Düsseldorf und Köln nicht befahren, da der Abschnitt landschaftlich wenig attraktiv ist und eine Fahrtdauer von 5 Stunden stromaufwärts / 3 Stunden stromabwärts in Anspruch nehmen würde.

Online-Shop

Welche Fahrten/Tickets kann ich online kaufen?

Folgende Fahrten sind über den Onlineshop buchbar:

  • Linienfahrten im Rahmen des KD Fahrplans auf Rhein und Mosel 
  • Panoramafahrten in Düsseldorf, Köln und Frankfurt
  • Kombitickets Siebengebirge und Koblenz
  • Themen- /Eventfahrten
  • Saisonale Angebote, wie Advents- und Silvesterfahrten
  • Gutscheine
  • Gastronomieangebote

Welche Zahlungsmittel werden im Shop akzeptiert?

Wir akzeptieren Kreditkarte (Visa oder Mastercard), Paypal oder Sofortüberweisung.

Wie erhalte ich meine Tickets?

Je nach Fahrt haben Sie die Auswahl zwischen Print-at-Home- und Versandtickets. Bei Ticketbestellungen per Print-at-home-Ticket wird ein entsprechendes Ticket erzeugt und Ihnen per E-Mail zugesandt. Dieses ist beim Betreten des Schiffes als DIN A4-Ausdruck und in guter Qualität vorzuzeigen. Andernfalls bzw. im Falle einer Unlesbarkeit des Tickets ist ein kostenpflichtiger Ersatzfahrschein zu lösen. Bei Versandtickets werden Ihnen die print-at-home-Tickets farbig in DIN A4 ausgedruckt auf postalischem Wege zugestellt.

Welche Gebühren fallen an?

Neben Vorverkaufs- und Servicegebühren pro Ticket kann eine Auftragspauschale erhoben werden. Auf die Höhe etwaiger Gebühren und Pauschalen wird während des Bestellvorgangs hingewiesen. Übersendet KD dem Käufer auf seinen Wunsch Fahrscheine, Eintrittskarten oder Geschenkgutscheine per Post (anstelle von Print-at-Home), so trägt dieser das Versandrisiko. Bei Versand werden die regulären print@home-Tickets zugesandt. Der Gesamtpreis der Bestellung enthält die gesetzliche Mehrwertsteuer und ist inklusive aller Gebühren unmittelbar nach Vertragsschluss zur Zahlung fällig.

Kann ich meine Buchung ändern? Fallen Umbuchungsgebühren an?

Es besteht grundsätzlich kein gesetzlicher Anspruch auf Änderung, Rücknahme oder Erstattung von Online-Tickets.
Jedoch bieten wir in Ausnahmefällen eine Änderung Ihrer Buchung an. Die Umbuchung ist dann bis einem Werktag vor Fahrdatum möglich, wenn die gewünschte Alternativfahrt zum selben oder zu einem niedrigeren Wert buchbar ist. In diesem Fall können wir Ihre Buchung wunschgemäß ändern. Ein Differenzbetrag wird Ihnen als Online-Wertgutschein gutgeschrieben. Bitte kontaktieren Sie uns und teilen Ihren Umbuchungswunsch schriftlich mit. Eine Umbuchungsgebühr wird nicht berechnet.

Möchten Sie auf eine Alternativroute umbuchen, deren Wert höher als Ihre ursprüngliche Buchung ist, können wir eine Umbuchung nicht anbieten. In diesem Fall können wir Ihre Buchung gemäß unserer Stornierungsbedingungen stornieren.

Kann ich meine Buchung stornieren? Fallen Stornogebühren an?

Bei Online-Tickets besteht grundsätzlich kein gesetzlicher Anspruch auf Änderung, Rücknahme oder Erstattung. Bei Dienstleistungen im Bereich der Freizeitbetätigung mit fixiertem Leistungszeitpunkt, insbesondere beim Verkauf von Eintrittskarten für Veranstaltungen, besteht gemäß § 312 g Abs. 2 S. 1 Zf. 9 BGB auch eine Ausnahme vom bei Fernabsatzgeschäften sonst bestehenden Widerrufs- und Rückgaberecht. Jede Bestellung ist mit Zustandekommen des Vertrages bindend.

Wozu muss ich bei Buchungen/Reservierung meinen Namen, Telefon und Anschrift angeben?

Leider kommt es gelegentlich durch externe Einflüsse zu Ausfällen bei Schifffahrten. Um Sie stets über entsprechende Änderungen auf dem Laufenden halten zu können, benötigen wir Ihre Kontaktdaten.  KD versendet keine Werbezuschriften, wenn Sie dies nicht explizit wünschen.

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Spektakulär auf dem Rhein!
Das neue KD Eventschiff.
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